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供应商在线客服设置




 

 

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系统培训教材-供应商在线客服设置

 

一、 申请在线客服

sp系统后,在您的用户名处有一个在线客服申请,点击后可以选择对应的角色,并提交协议,随后可以联系您的采购经理,一般情况会在1-2个工作日内帮您开通

 

1、      登录后台后,点击在线客服申请按钮:

 

 

 

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二、开启在线客服

 总体流程:

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具体操作步骤

还是在原来位置点击后 

1、添加客服账号:

系统自动帮您设置了一个叫默认分组的客服分组,主账号已经自定添加在里面,并且无法删除。点击添加客服按钮,会显示还未添加的客服账号,勾选后,设置完昵称(一定要设置,且不能和账号名相同),点击确定添加进默认分组里进来,不添加默认不授权,并且开关一定是开启状态。

 

 

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如果您需要多个客服,可以点击新建按钮设置子账号,然后将这个账号添加到客服管理里,就可以使用了。 

 

 

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2、      聊天记录

可以查询90天内的聊天记录,主账号可以查看全部的聊天记录,子账号只能查看该账号的聊天记录

 

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3、      欢迎语

顾客打开聊天窗口先看到的话

 

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4、 设置提醒方式

默认选择顾客说话再提醒,当您选择顾客点开在线客服就提醒时,会有一个系统提示:顾客**已经加入咨询。

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5、      点击“新版客服软件下载”,下载客户端软件并安装登录即可

 

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全部设置完毕后,就可以下载客服软件,并登陆了。前台详情页会出现在线客服按钮

 

6、 你也可以使用网页版哦。

在设置在线客服时,右下角就有个网页版客服的入口,打开或者最小化都是在线状态,关掉就是离线。

网页版是简约版,少了很多客户端版的功能(包括客服转接等),并且优化的时间会比较长。还是希望大家能够去下载客户端版。

 

 

 

三、使用小妖客服

1、         安装成功后运行安装程序,如下图:

 

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2、          登录成功后,便进入主界面,如下图:

 

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3、          工作界面介绍:

 

 双击主界面的默认分组中的任一成员,则进入工作台界面,如下图;

 

 

1、点击“正在咨询”和“最近联系”进行联系人的切换;

 

 

2、点击“正在咨询”或“最近联系”列表中的成员进行聊天窗口的切换;

 

 

3、工作台中间部分为聊天窗口,有上传文件,字体设置,表情,截图,声音控制功能;

 

4、“发送”按钮旁边的下拉按钮进行发送消息的快捷键(enterctrl+enter)切换

 

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4、        快捷回复功能

使用方法,在对话框中选择如下按钮: 

 

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点击确定保存后,双击改短语,就会出现该短语。方便快捷。 

 

5、        客服转接功能

只需要点击对话框上方的客服转接按钮,选择转接的对象,即可进行转接

 

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 前台顾客会看到转接成功的提示:

 

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需要注意的是

 

 

1、只能转接给登录在线的客服,离线客服不会显示。

 

2、客服A转接给客服B后,客服A就不会看到这个用户了,客服B会看到这个用户而且附上了之前的聊天记录方便了解原由。

 

还有问题请加群: 204565977