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直发订单取消管理




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系统培训教材-直发订单取消管理

 

直发订单取消管理

 

所有的DSV订单在转DO(即用户付款很短时间内就会转DO),用户如果前台申请取消订单,都需要供应商在SP平台上做确认操作(同退换货的确认)

 

注意事项:

 

1. 如果货物已经发货,需要拒绝顾客的申请,请务必致电客户做好线下沟通,再完成系统上的拒绝+发货操作。

2. 每天中午12:00之前,24小时之前的未处理的顾客取消申请会自动审核通过。比如:顾客8810:00 对订单A申请取消,8912:00,这笔取消申请系统会自动审核通过。如果需要,请在这之前进行人工审核。

 

 

流程如下:

 

直发订单取消管理

 

用户前台申请取消展示在SP平台---供应商同意取消---订单取消状态(流程结束);

用户前台申请取消展示在SP平台供应商拒绝取消即供应商做发货动作---用户收货,(流程结束)

 

如果用户收货后还是坚持取消请走退换货流程!

 

注意:供应商一旦要拒绝用户的取消申请,一定一定要在拒绝前和用户做充分的沟通,达成一致,即解释货已经发出了,您不满意就走退货申请.    

 

所有取消待确认的订单都需要在如下菜单中处理:

 

1.   进入 供应商直发订单 > 直发订单取消管理;

 

 

直发订单取消管理


注:所有供应商登陆SP后的第一件事情是到下面新上线的的取消菜单里面确认订单信息

 

 

2.   点击 直发订单取消管理进入,展示如下页面,是需要供应商确认取消的操作;

 

 

直发订单取消管理


 

3.   点击处理按钮进入,可以操作 同意取消和 拒绝取消两件事情,同意取消即订单取消;

 

 

直发订单取消管理


 

4.   点击拒绝取消按钮后,跳转的页面是发货操作(因为只有一种情况可以拒绝用户,就是我们已经发货了,只是还没进行系统操作,所以对这种情况一定要和顾客充分的沟通,避免客诉;