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收货及退换货流程说明




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系统培训教材-收货及退换货流程说明

 

一、收货及退换货流程说明

 

620日开始,执行以下的三种收货确认方式,任何一种都可以认为顾客已经签收此单,并作为收货结算的依据:

 

1. 顾客在前台点击确认收货;

 

2. 供应商确认顾客收货(取消提货码),SP平台会自动发送短信给到顾客;

 

3. 四通一达物流系统对接完成,配送商返回配送成功信息后系统自动更新订单为确认收货;

 

A. 第二种方式,请各供应商务必在货物实际到货后,再在系统上完成收货确认,如果我们接到顾客关于虚假到货的投诉电话,必定严惩;

 

B. 退换货方式和地址,新流程如下(626日上线):

 

        步骤1:顾客提交退换货申请

 

       步骤2:供应商询问顾客,供应商联系顾客确定寄回方式(上门/自行寄回)

 

       步骤3:供应商在SP平台上,对该退货/换货申请选择寄回方式,选择退货地址

 

       步骤4:顾客从前台能够看到退货/换货的寄回地址

 

C、退换货需改价的流程说明;

 

1. 如果不是全额退款,在供应商审核通过/审核不通过之前,客服可以修改退款金额 ;

 

2. 如果顾客有此需求,联系客服;或者供应商有需要时主动联系客服,由客服作为第三方联系顾客和供应商,对退款金额达成一致后进行修改;

 

 

收货及退换货流程说明


 

 

注:1.商家应该尽量在页面详细说明清楚配送的流程以及明细:

1)   关于物流:主要涉及超出物流范围的是否需要自提;

2)   关于发货:发货时效性等问题;

3)   关于验货:是否需要开箱验货,如果包装破损顾客拒收如何处理;

4)   关于运费:退货运费承担问题;