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差评回复流程规范




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系统培训教材-差评回复流程规范

 

 

 

一、差评回复流程

 

 

1)   申请开通差评回复权限

 

差评回复流程规范

 

 

2)   客服将每日9:00-21:00分配差评,节假日除外

 

 

3)   24小时内须回复完毕,超时后差评会被退回,多次未回复将关闭权限

 

 

差评回复流程规范

 

 

 

 

二、差评回复规则

 

 

 

1)   开头语:您好,感谢您选择XX(公司名称或品牌名称)的产品

 

 

 

2)   结束署名:【XX公司消费者服务】

 

 

 

3)   回复内容:根据实际情况,提供官方、专业的回复

 

 

多次未回复内容不符合规则,将关闭权限

 

 

问题点

回复模板

质疑商品特性(牙刷硬、纸张薄、纸尿裤漏尿...

您好,感谢您选择XX的产品。介绍商品特性,建议您可以根据实际需求进行选购。如在使用产品中还有其他疑问,建议您拨打800-830-3698进行咨询,我们会有专业的工作人员为您解答。【XX公司消费者服务】

质疑商品质量(水货、假货、二手货…)

您好,感谢您选择XX的产品。介绍商品特性,我们在各正规渠道销售的产品,都采用统一的生产质量标准,以确保产品优良的品质,请您放心购买。如在使用产品中还有其他疑问,建议您拨打800-830-3698进行咨询,我们会有专业的工作人员为您解答。【XX公司消费者服务】

解释商品特性(一般般、还好...

您好,感谢您选择XX的产品。介绍商品特性,我们会根据消费者的需求,设计出各种不同的产品,建议您可以根据实际需求进行选购。【XX公司消费者服务】

 

 

三、差评回复范例

 

1)    参考案例

 

 

差评回复流程规范

 

 

2)    参考案例


 

 

差评回复流程规范