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商品处罚常见问题解答

商品处罚常见问题解答

 

1.什么是商品处罚?

答:商品处罚是指商家上传商品后,经商品管理团队审核,若上传的商品不符合上传规则,将判为审核失败,其审核失败原因将根据商品处罚规则扣分,并执行相应的处罚,其操作称为商品处罚。

 

2.如何查询商品处罚情况?

答:请登陆商家后台商家管理处罚管理商品扣分这一tab显示的内容为商品处罚内容。

 

3.如何查询商品处罚历史扣分情况?

答:请登陆商家后台商家管理处罚管理商品历史扣分这一tab显示的内容为商品历史处罚内容。商品历史扣分中距离当前时间超过半年的记录会清除。

 

4.我对“当前商品总扣分”,“历史总扣分”,“商品处罚次数”定义有疑问,我该怎么处理?

答:请点击文字右上角的问号,即可了解各字段的定义。

 

5.我对扣分分值有疑问,该怎么办?

答:请在“商品扣分”这一页面,根据商品名称查询对应的审核失败原因和扣分情况。  

 

6.我对审核失败原因不清楚,如何去查询?

答:请登录“http://xue.yhd.com/showlist/rulenews/1/fmall-2”查询详细的商品违规原因,同时请学习详细的发布规则

http://xue.yhd.com/showlist/rulenews/1/FM.html”。

 

7.什么情况下会执行处罚?主要有哪些处罚?

答:当扣分满100分,系统将执行处罚,处罚动作为“限制发布商品”,该处罚动作将记录到“处罚未开始tab, 商家开始被处罚且处罚生效会记录在“处罚中”,处罚结束后将记录到“处罚结束”tab, 这三个tab中凡是违规原因记录为“商品处罚总分数XX,达到阀值100,限制发布商品2天”即为商品处罚的相关记录。

 

8.扣分执行时间是什么时候?处罚执行时间是什么时候?

答:扣分的分数是每8分钟更新一次,处罚时间是从第二天凌晨0:00开始

 

9.扣分满100分后如何处理?处罚动作执行完后如何处理?

答:扣分超过100分后,该分值将计入历史总扣分,当前扣分会清零,系统将开始新一轮扣分;系统执行完一次处罚动作后,该记录将计入商品处罚次数,作为一次商品处罚。

 

10.为什么会出现当前商品总扣分超过100分的情况?

答:因为扣分执行时间是每8分钟定时器执行一次,如果因同一原因一次性在同一时间扣分,可能会存在一次性扣分超100分的现象。

 

11.如果是系统问题或其他非商家原因造成的违规会处罚吗?

答:不会,即使系统执行了处罚,也将人工撤销。

 

12.从哪里可以看到被撤销的扣分?

答:商家后台—商品历史扣分,被撤销的扣分明细会立即显示在商品历史扣分,但其分值被记为无效分值

 

13.当前扣分会清零吗?

答:不会,只有在触发处罚动作后,商品当前扣分才会被清零。

 

14.未上线商家会被处罚吗?

答:不会,商品处罚只针对已上线的商家,且首次上线时间早于当前时间。

 

15.同一个商品如触发多个违规原因,扣分会累计吗?

答:会,商品每一个违规原因都会扣分。

 

16.商品处罚会影响我在线销售的商品吗?

答:不会,商品处罚的处罚动作为限制商品发布,不会对已上架销售的商品有任何影响。

 

17.如有其他疑问,我该咨询哪位工作人员?

答:请联系商品处罚运营人员QQ169125879,咨询时请注明“商品处罚咨询”。