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1号店网站规则

1号店网站规则

发布部门:1号店网站
发布时间:2013-12

更新时间 : 2017-2

第一章  前言概述

第一条 为促进开放、透明、分享、责任、诚信的新商业文明,保障1号店网站用户合法权益,维护1号店网站正常经营秩序,根据《1号店服务协议》、《1号店网站商家在线签约系统服务协议》及《1号店网络交易平台服务协议》及承诺函,特制定《1号店网站规则》。释义

第二条 1号店网站规则》,是对1号店用户增加基本义务或限制基本权利的条款。

第三条 违规行为的认定与处理,是基于1号店认定的事实并严格依规执行。1号店用户在适用规则上一律平等。释义

第四条  用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,1号店有权酌情处理。但1号店对用户的处理不免除其应尽的法律责任。

用户在1号店的任何行为,应同时遵守与1号店及其关联公司所签订的各项协议。

商家在1号店销售的商品或者提供的服务有违反工商行政管理法律、法规规章的行为的,1号店有权及时采取措施制止,必要时可以停止对商家提供第三方交易平台服务。1号店有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更,应立即停止使用1号店的相关服务或产品。1号店有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定,并据此处理。

第五条  定义

1.          1号店,指1号店网站,域名为yhd.com

2.          用户,指具有完全民事行为能力的1号店各项服务的使用者。释义

3.          会员,是指与1号店签订《1号店服务协议》,并完成注册流程的用户。每位会员只允许使用一个1号店帐户。

4.          买家,指在1号店上浏览并购买商品的用户。

5.          卖家,指与1号店签订《1号店网站商家在线签约系统服务协议》、《1号店网络交易平台服务协议》及承诺函,并发布商品的用户。也称为“商家”。释义

6.          拍下,指买家在1号店上点击并确认购买的行为。释义

7.          商品发布数量,指商家在1号店上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。

8.          节点处理,指当卖家违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。

9.          店铺装修区,是指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。

10.       订单,指买家向单一商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。

11.       成交,指当商家通过1号店向买家发出确认商品已发出的电子邮件通知或商家已将商品发送到买家指定地址时,才构成商家对该订单的承诺,此时订购合同即告成立。如买家在一张订单中订购多件商品且商家通过1号店仅向买家发出其中一部分商品确认发货的电子邮件通知,则只有当商家通过1号店发出其他部分商品确认发货的邮件通知或商家将其他部分商品发送至买家指定地址时,关于其他部分商品才视为成交

12.       下架,指将出售中的商品转移至线上仓库。释义

13.       包邮,指商家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。释义

第二章  交易

第一节 注册

第六条  会员和商家应当严格遵循1号店网站系统设置的注册流程完成注册。

           会员在选择其1号店会员名、商家在选择1号店店铺名时应遵守国家法律法规,不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰1号店运营秩序等相关信息,否则1号店将有权收回会员账户,监管商家店铺,直至会员或商家按照1号店规则进行改正。释义

第七条  商家必须满足以下条件,才有权申请加入1号店: 

1.     商家及其销售的商品符合1号店当年度的招商标准;  

2.     商家及其销售的商品符合1号店当年度的行业标准;    

3.     商家有效签署《1号店网络交易平台服务协议》及其相关附属协议;  

4.     商家属首次申请加入1号店;

5.    商家如属第二次及以上申请加入1号店,该商家需符合在申请加入前一年内没有严重违规行为而被1号店清退的历史记录;

6.     因销售假冒伪劣商品,向1号店提供伪造、变造的商家资质或商品资料,扰乱市场秩序等其他违规行为且情节非常严重予以清退永久禁止入驻的商家,无权再次申请加入1号店;

7.     商家符合1号店要求的其他条件。

第八条   商家若发生以下任一情形,1号店有权清退:

1.     未经商标注册人同意,更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的;

2.     符合本规则中不当使用他人权利且情节严重的;     

3.     1号店提供伪造、变造的商家资质或商品资料的;  

4.     商家违反《1号店网站招商标准》的;  

5.    商家多次违反本规则特定规定的;

6.     严重违规扣分达48分。

第二节 经营

第九条  商家须符合以下条件,即可按照1号店网站系统设置的流程创建店铺:释义

1.     1号店申请商家账户,并已签署《1号店网站商家在线签约系统服务协议》、《1号店网络交易平台服务协议》 及承诺函

2.     1号店网站上开设的店铺显著位置公示或披露真实、有效、并涵盖所涉公司或营业执照等信息。提供在1号店的销售类目信息、真实有效的对公银行账户

3.     开设店铺的命名符合1号店的要求

4.     商家符合1号店要求的其他条件。   

第十条    商家应当按照1号店网站系统设置的流程和要求发布商品。

第十一条 “商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是商家的基本义务。“商品如实描述”是指商家在其开设的店铺内展示和销售商品描述页面、店铺页面等所有1号店提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

商家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。释义

第十二条   所有商家的店铺介绍和商品信息中不得出现指定网站信息,包括但不仅限于下述网站信息:亚马逊:(www.amazon.cn);天猫:(www.tmall.com);当当网(www.dangdang.com;红孩子(www.redbaby.com.cn);易趣网: (www.eachnet.com);京东商城(www.360buy.com)等。

第十三条   商家在1号店发布商品应当严格遵守《1号店行业标准》。

第三节 超时规定

第十四条    会员应当按照1号店网站系统设置的交易流程进行交易。

第十五条    自买家拍下商品或商家最后修改商品交易条件之时起24小时内,买家未付款的,交易关闭。释义

第十六条    买家自完成付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起48小时内商家仍未点击发货的,1号店直接退款给买家。释义

第十七条    自商家在1号店点击确认发货之时起,买家点击确认收货的;或买家未在14天内确认收货且未申请退款的,1号店确认交易成功;

第十八条    买家申请退款后,依以下情况分别处理:

1.      商家拒绝退款的,买家有权修改退款信息、要求1号店介入或确认收货。买家在商家拒绝退款后7天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行;

2.      商家同意退款且商家不要求买家退货的,1号店直接退款给买家;

商家同意退款或买家申请退款后2天内未操作的,且要求买家退货的,则按以下情形处理:

1)买家未在7天内点击退货,退款流程关闭,交易正常进行;

2)买家在7天内点击退货,且商家确认收货的,1号店直接退款给买家;

3)买家在7天内点击退货,商家7天内未确认收货的,1号店直接退款给买家。

 

第四节 评价

第十九条 买家有权基于真实的交易在订单创建的60天内对商家进行店铺评分。店铺评分包括对商品描述,服务态度及发货速度进行评分。释义

第二十条  商家可在商家后台对买家做出中差评后提出修改或申诉,1号店将依据买家进行评论的订单信息及商家提供的买家同意修改的相关证据最多同意两次修改或一次删除评论内容。评论内容删除,对应DSR也将被删除。退货完成后依旧被给予差评的评论,系统将自动删除。释义

第二十一条  店铺评分由买家对商家作出,包括宝贝与描述相符、商家服务态度、商家发货速度三项。每项店铺评分均为动态指标,系此前连续6个月内所有评分的算术平均值。

每个自然月,相同买卖双方之间交易,商家店铺评分仅计取前6次。 店铺评分可以和评论内容一并提出修改和删除。释义

第二十二条  1号店有权删除评价内容中所包含的污言秽语。如果买家发表恶意评论,1号店将予以删除,店铺评分刷新计算。释义

第三章  市场管理

第一节 市场管理措施

 第二十三条  为了提升消费者的购物体验,维护1号店市场正常运营秩序,1号店按照本规则规定的情形对商家及其经营行为采取以下临时性市场管控措施:

1.      公示警告,指1号店通过口头或书面的形式对商家的不正当行为进行提醒和告诫。

2.      单个商品搜索降权,是指调整商品在搜索结果中的排序

3.      全店商品搜索降权,是指调整商家店铺内所有商品在搜索结果中的排序;

4.      单个商品搜索沉底,是指商品在搜索结果中沉底;

5.      全店商品搜索沉底,是指商家店铺内所有商品在搜索结果中沉底; 

6.      单个商品搜索屏蔽,是指商品在搜索结果中不展现; 

7.      全店商品搜索屏蔽,是指商家店铺内所有商品在搜索结果中都不展现;

8.      单个商品下架,是指针对指定商家的商品进行商品下架处理。

9.      全店商品下架,是指针对指定商家对应的所有商品进行商品下架处理。

10.    删除商品链接,是指删除指定商家的商品信息,销售情况及商品评分的链接,商品不予再上架。

11.    店铺监管,是指在一定时间内商家店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看;

12.    限制发布商品,指限制商家发布或导入商品。

13.    限制商家推广,指限制商家参与1号店营销活动,包括但不仅限于:1号团、名品特卖、美食城、服装馆、试用中心、进口食品、夜市抢购。

14.    停业整顿,隐藏商家店铺,并包含下架所有商品以及限制发布商品。

15.    冻结店铺,包含停业整顿,同时财务不予结算已冻结商家的款项。

16.    支付违约金,是指根据1号店与商家签署的协议约定或本规则规定由商家向买家或1号店支付一定金额的违约金。

17.    清退店铺,全店商品下架,冻结并关闭店铺,进入资金清算阶段(包括但不仅限于冻结货款、罚没保证金、支付违约金)。

18.     店铺屏蔽,指在搜索、导航、营销等各项服务中对商家店铺及商品等信息进行屏蔽。

 

第二节 市场管理情形

第二十四条  商家应积极提升自身经营状况,为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于商品品质好、服务质量高等情形的商家,1号店会适当采取鼓励或扶持的政策。对于服务质量不达标的商家,1号店依据本规则规定的情形,对商家采取临时市场管控措施;

1.    投诉响应不达标, 是指1号店为创造良好的购物体验,要求商家在规定时间内对买家的通过1号店平台或者相关系统软件提交的投诉或在线退换货申请予以响应。

2.    24小时发货率不达标,是指1号店为创造良好的购物体验,要求商家需在买家订单付款后24小时在其店铺后台标记发货。

3.    差评率过高,是指商家在一个自然周内,差评率大于1%的违规行为。 

4.     DSR是指店铺动态评分,是在商家发货48小时后60天内,买家自愿对商家店铺的 “商品的描述相符”,“服务态度”和“发货速度”进行评分,商家应积极提升自身经营状况,为消费者提供高品质的商品及优质的服务。 

5.    延迟发货,是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在48小时内发货,或其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,或实际没有发货却在商家后台标记发货等妨碍买家购买权益,未按合同约定履行发货义务的行为。

6.    发货过失,是指商家未按订单交易详情信息发货,妨碍买家购买权益的行为。 

7.    第三方物流过失,是指1号店为创造良好的购物体验,要求商家的物流或物流合作单位共同保障买家权益。但第三方物流公司出现丢件、送错件、物流工作人员态度恶劣使用不文明用语,物流破损、脏污、商家标记发货后买家5天内未收到货的物流送货延迟行为。 

8.    90s在线响应率 ,是指1号店为创造良好的购物体验,要求商家在90s内对买家和1号店运营发起的会话予以响应。

9.    9am-9pm在线时长,是指1号店为创造良好的购物体验,要求商家在每天9am-9pm在线客服保持在线时间不低于40小时。

10.  保证金不足监管措施,是指商家在收到平台通过商家后台系统保证金不足通知后,未在通知规定的有效期内进行补缴的监管处理行为

 第二十五条 买家应遵照1号店网站交易流程的各项要求进行交易,商家应合理保障买家权益。

第二十六条  经新闻媒体曝光或国家质监部门通报系质量不合格的线下某一品牌、品类或批次的商品,1号店对于商家在1号店平台开设店铺中发布的线上相关商品信息链接进行临时性下架或删除。

第二十七条  1号店商家参加1号团等1号店其他市场活动时,应同时遵循相关市场的管理规定。

第二十八条  商家应根据《1号店网络交易平台服务协议》的约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足,且经1号店催缴后未在约定时间内缴纳或补足的,该商家根据不同违规情节除以限制活动推广-店铺冻结的处罚动作,情节严重者将做清退处理。

第二十九条  商家应严格遵守《1号店网站行业标准》。商家若违反《1号店网站行业标准》中关于商品发布的规定,1号店将对其违规商品给予下架并给予单个商品搜索降权3天的处理。

第四章 违规行为及违规处理规则

第一节 违规行为

第三十条   违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行。

严重违规行为,是指严重破坏1号店网站经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为。

违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及其他有特殊说明的市场违规行为,特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。

第三十一条  商家发生违规行为的,其违规行为应当纠正,并扣以一定分值且公布3天。违规扣分在每年的123124时清零。

第三十二条  被执行节点处理的商家,当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕后,方可恢复正常状态。释义

第三十三条  就商家的首次或者非故意实施的违规行为,1号店将视情形给予纠正和教育,并要求商家进行自检自查。

第三十四条  商家可在因违规被处理之时起总计3-30天内(1号店审核时间除外)提出违规申诉申请。

释义

第三十五条  1号店对商家的严重违规行为采取以下违规处理方式:释义

1.      商家严重违规扣分累计达12分的,给予限制发布商品、下架所有商品、限制商家推广及公示警告7天、向1号店支付违约金2000元的处理;

2.      商家严重违规扣分累计达24分的,给予限制发布商品、下架所有商品、限制商家推广及公示警告14天、向1号店支付违约金5000元的处理;

3.      商家严重违规扣分累计达36分的,给予限制发布商品、下架所有商品、限制商家推广及公示警告30天、向1号店支付违约金10000元的处理;

4.      商家严重违规扣分累计达48分的,将下架所有商品、永久限制商品发布权限,没收店铺保证金,冻结货款,清退店铺,并按如下标准处以违约金:
1
)商家存在售假行为的,按照所涉商品全部销售货款订单总金额的20%,最低不低于50000元的标准向1号店支付违约金;
2
)商家存在不当得利行为情节严重的,按照商家获利金额的1-5倍的标准向1号店支付违约金;
3
)除上述两种情形之外的行为,按照涉案商品金额的最低10%,最低不低于20000元向1号店支付违约金;

5.      商家因单次违规扣分较大,导致累积扣分满足多个节点处理条件的,或在被处理期间又须执行同类节点处理的,仅按最重的节点处理条件执行。

第三十六条  1号店对商家的一般违规行为采取以下违规处理方式:

商家因一般违规行为,每扣12分即被给予限制商家推广7天、向1号店支付违约金2000元的处理。

第二节 严重违规行为

 第三十七条  商家出售假冒商品,假冒材质商品的,每次扣除48分,予以店铺清退,公示通报,并按照所涉商品全部销售货款金额的20%,最低不低于50000元的标准对商家处以违约金。同时,商家需按货款金额的3倍,最低500元的标准对买家予以现金赔付。

               商家出售伪劣过保、二手翻新商品的,每次扣除24分,予以店铺监管,公示警告;情节严重的,扣除48分予以清退。同时,商家需按货款金额的3倍,最低500元的标准对买家予以现金赔付。

第三十八条    出售未经报关进口商品,是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。出售未经报关进口商品的,每次扣24分;情节严重予以停业整顿3-30天;整顿后仍然未能有效改善的,予以清退。(海购商家适用《1号店海购商家监管规则》)

第三十九条  发布违禁信息,是指商家发布《1号店网站禁售商品规则》明确规定的禁止发布的商品,构成严重违规行为的商品或信息。符合《1号店网站禁售商品规则》中情形一至九的,严重违规扣除12分;符合《1号店网站禁售商品规则》中情形十的,一般违规扣12分;符合《1号店网站禁售商品规则》中情形十一、十二的,一般违规扣6分,发布违禁信息的,1号店网站将删除违禁商品信息及交易评价,情节严重影响恶劣的,扣48分予以清退;

第四十条    扰乱市场秩序,是指以任何不合法方式,刻意规避1号店网站规则的行为。或通过不正当方式,获取1号店官方资源的行为。包括但不限于:开设两家以上店铺且出售同样商品;商家恶意竞争;限购销售等。

               扰乱市场秩序的,每次扣24分;情节严重的,每次扣48分。对扰乱市场秩序的商品予以强制下架7-14天,1号店给予单个商品搜索降权直至商品整改完成后第3天恢复。同时根据店铺内此类商品数量给予商家790天的全店商品搜索降权。

               释义

第四十一条  价格欺诈,是指商家利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段,欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。商家因价格欺诈损害买家顾客体验的,需按退一赔三的标准对买家进行赔偿;同时,每次扣24分,情节严重的,每次扣48分。

第四十二条  虚假宣传,是指商家对其销售的商品或者提供的服务作虚假或者引人误解的宣传的行为。商家因虚假宣传损害买家顾客体验的,需按退一赔三的标准对买家进行赔偿;同时,每次扣24分,情节严重的,每次扣48分。

第四十三条  盗用他人账户,是指盗用他人1号店账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为。商家盗用他人账户的,每次扣48分;释义

第四十四条  骗取他人财物,是指以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。商家骗取他人财物的,每次扣48分。释义

第四十五条  泄露他人信息 ,是指未经允许发布、传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为。商家泄露他人信息的,每次扣24分。释义

第四十六条  商家资质不全或资质造假,是指商家未能提供符合1号店规范的完整资质或提供虚假资质。包括但不限于商家法人身份证信息,工商,税务证明,授权证明,商标证明等资质不全或造假;商家资质不全,每次扣24分,停业整顿3-30天,整顿后仍然未能有效提供资质的,予以清退;商家资质造假,每次扣除48分清退;释义

第四十七条  不正当谋利,是指商家采用不正当手段谋取利益的行为,包括:释义

1.       1号店工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等;

2.       通过其他手段谋取不正当利益的情形。

            (一)商家不正当谋利的,无论是否获得利益,每次扣48分,1号店永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务;同时,商家的关联店铺6个月内不得参加1号店网站营销活动。

            (二)实施不正当谋利行为的运营服务商,1号店永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务,由该运营服务商代运营的其它店铺亦应在收到1号店通知之日起3个月内自营或更换运营服务商,逾期,则1号店将对相关店铺进行监管直至其执行完毕。

            (三)实施不正当谋利行为的会员有如实主动申报及/或如实积极举报情形的,1号店酌情给予从轻或减轻的处理措施。

            (四)自对商家进行不正当谋利调查之日起,1号店将限制该商家店铺及其关联店铺参加1号店网站营销活动,直至调查终结。

            (五)商家向1号店工作人员及/或其关联人士明确表达不正当谋利意图或已经开始实施不正当谋利行为,但由于商家意志以外的原因而未得逞的,构成不正当谋利未遂,每次扣12分。

有以下情形之一的,视同为不正当谋利行为:

1.       商家为1号店工作人员的,每次扣48分;

2.       商家为1号店工作人员之关联人士且该1号店工作人员未依据《1号店网站商业行为准则》规定进行如实申报,每次扣24分,若有利用1号店工作人员职务便利条件的,每次扣48分。

第四十八条   虚假交易,是指通过不正当方式提高商家店铺商品销量,妨害买家权益的行为。每次扣6分;包括但不限于:释义

1.       通过不正当方式提高商品销量的;

2.       通过不正当方式提高DSR评分的;

           1号店将删除虚假交易商品及虚假交易产生的店铺评分,对涉嫌虚假销量、评分的商品给予30天的单个商品搜索降权,对商家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予商家790天的全店商品搜索降权或清退;针对商家恶意刷单的行为,需支付1000-10000元不等的违约金;不正当提高DSR评分的,全店商品下架;对于多次出现虚假交易行为的商家,予以停业整顿;情节严重予以清退。

第四十九条  恶意骚扰,是指商家采取恶劣手段骚扰他人,妨害他人合法权益的行为。恶意骚扰的,每次扣12分。

第五十条   不配合投诉处理,是指商家在交易纠纷处理过程中提供的凭证经1号店网站核实,确认为虚假凭证的或不配合提供凭证的行为。每次扣6分;情节严重影响恶劣每次扣24分;

      1.     商家在1号店规定的投诉处理时效内未提供处理凭证或拒绝提供。

      2.     商家在交易纠纷处理过程中提供的凭证,经1号店核实后确定为虚假凭证。凭证包括但不限于:聊天记录;快递公司开具的凭证;交易相关截图,及冒充买家取消订单等违规行为。

第五十一条  引流到第三方平台或线下交易,是指商家通过在线客服,EDM,电话,短信,DM等方式引导买家在www.yhd.com外的其他平台或线下进行交易的行为。引流到第三方平台或线下交易的,依照情节严重程度扣1248分;

第五十二条  不当得利, 是指商家通过非正规手段获取利益的违规行为,包括但不限于:违规获取1号店网站的活动资格,违规获得1号店抵用券,违规套取1号店优惠券以及由此进行销售获利的行为。商家存在不当得利违规行为的,每次扣除24分,情节严重的,直接扣除48分予以店铺清退;同时,对商家公示通报,并视情节严重程度对商家处以其获利金额1-5倍的违约金。

第四节 一般违规行为

第五十三条  1、延迟发货,指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在48小时内发货,或其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,未按合同约定履行发货义务的行为。商家的发货状态,以商家点击发货记录为准。具体包括但不限于:

        1)      商家出现(如价格)标错类事件,且买家在完成付款之后商家才进行告知(告知方式包括但不限于: 电话、短信或在线留言等)导致未按照合同履约发货;

       2)      节假日、定制预售类、冷链、3C、图书等特殊情形未能按约定发货。

                延迟发货且周违规订单量大于5的商家,视订单量严重程度需支付500-2000元不等的违约金,同时以用户为单位,按照订单总金额的30%,最低20元,最高200元的标准对买家予以返利赔付;

               其中违规订单量不多情节轻微的,予以扣除保证金500元,限制商品发布7天;

               违规订单量一般情节一般严重的,予以扣除保证金1000元,限制商家推广7天;

               违规订单量较多情节严重的,予以扣除保证金3000元,将予以停业整顿3-30天,整顿后仍然未能有效改善的,将予以店铺清退。(海购商家适用《海外购商家监管规则》)

               存在以下情形的,1号店不强制支持赔付,由买卖双方自行协商确定:

        1、  商家出现(如价格或标题)标错类事件,导致商家未能按照合同履行发货的订单,若商家在买家完成付款前进行告知(告知方式包括但不限于:电话、短信或在线留言等)

        2  滥用延迟发货规则发起赔付申请的;

        3  经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经1号店排查发现,商品本身或信息涉嫌违法违规的,为保障消费者权益,1号店要求商家立即停止发货的。释义

 

              2.虚假发货,指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在48小时内发货却在商家后台标记发货等妨碍买家购买权益,或其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货却在商家后台标记发货等妨碍买家购买权益,或实际没有发货却在商家后台标记发货等妨碍买家购买权益,未按合同约定履行发货义务的行为。商家的物流状态,以快递公司官网查询记录为准。具体包括但不限于:

      1)      商家实际标记发货后的48小时内没有物流公司的揽件信息;

      2)      商家上传过期的运单号;

      3)      商家上传的是错误的运单号且商家无法提供有力证据证明商品已如实发货;

      4)      物流公司信息显示已签收而买家实际未收到货的情形;

               虚假发货且周违规订单量大于5的商家,视订单量严重程度需支付1000-3000元不等的违约金,同时以用户为单位,按照订单总金额的40%,最低30元,最高300元的标准对买家予以返利赔付;

               其中违规订单量不多情节轻微的,予以扣除保证金1000元,限制商品发布14天;

               违规订单量一般情节一般严重的,予以扣除保证金2000元,限制商家推广14天;

               违规订单量较多情节严重的,予以扣除保证金4000元,将予以停业整顿7-30天,整顿后仍然未

               能有效改善的,将予以店铺清退。(海购商家适用《海外购商家监管规则》)

              存在以下情形的,1号店不强制支持赔付,由买卖双方自行协商确定:

      1    滥用延迟发货或虚假发货规则发起赔付申请的;

      2    经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经1号店排查发现,商品本身或信息涉嫌违法违规的,为保障消费者权益,1号店要求商家立即停止发货的。

 

第五十四条  描述差异,是指商家未对瑕疵信息披露且影响买家正常使用、或商家对商品的描述与买家收货的商品存在重大差异且影响买家正常使用、或商家对商品材质、成分描述不全面,存在重大遗漏的的情形,但构成虚

                 假宣传的除外。

               商家描述差异的,每次扣除6-12分,删除商品信息;情节严重予以停业整顿3-30天;整顿后仍然未能有效改善的,予以清退。

               商家描述差异的,需按订单金额的30%,最低20元起,最高200元的标准对买家予以返利赔付; 释义

第五十五条  未提供或更新企业信息1号店的商家,未在1号店规定的期间内提供或及时更新1号店要求商家提供的与其经营行为相关所必须的身份资料及经营内容资料,包括但不限于商家的企业营业执照信息、行业资质、有效的联系方式、准确的商品认证信息及其他依据1号店、国家相关监管部门、法律法规等要求提供的相关材料的行为。若未按法律法规及1号店平台规则提供商家信息,1号店将视具体情形进行如下处理:

                      (一)未依法公开或更新上述信息的,或未在其企业营业执照变更或特殊行业经营许可变更完成之日起30天内更新的,每次扣12分,影响恶劣情节严重的予以停业整顿。

                      (二)发布依法需要获得认证的商品时,应当提供但未提供相关认证编号或证明材料的,1号店有权对商品进行下架或删除处理,影响恶劣情节严重的予以停业整顿。

                 (三)发布依法需要获得认证的商品时,提供的相关认证编号或证明材料虽与发布的商品信息匹配,但该相关认证证明的效期状态显示为暂停、 注销撤销等情况,1号店有权对商品进行下架处理,影响恶劣情节严重的予以停业整顿。

                 (四)发布依法需要认证的商品时,提供的相关认证编号或证明材料与发布商品的信息不匹配的,按 《1号店网站禁售商品规则》其他类第二条的规定进行处理。”释义

 

第五十六条  违背承诺,是指商家未按照承诺向买家提供以下服务妨害买家权益和/或未按照承诺向1号店履行以下义务的行为。违背承诺的商家须继续履行法定或约定的如实描述、赔付、退货、换货、维修、交付发票等义务。1号店官方发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)另有规定的从其特殊规定。释义

(一) 商家违背以下任一承诺的,应承当相应的后果和责任,如需继续履行的,1号店督促商家继续履行其义务,且每次扣6分;商家态度恶劣,情节严重,扣12分;

      1.     参加官方活动违规:加入1号店官方活动的商家,未按照活动要求(除发货时间外)履行的;

      2.     违规拒绝退款退货保障的:1号店判定商家应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担或延迟承担的;

      3.     试用中心活动商品发放违规:商家参与“试用中心”的活动,但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的;

      4.     拒绝提供发票:商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供真实有效的发票的(特定商品除外);

      5.     商家通过小妖客服等方式引导买家在1号店外进行交易的;

(二) 商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务拒绝或延迟履行承诺侵害了消费者的购买权益的,每次扣4分,商家态度恶劣,情节严重,扣6分;

(三) 拒绝或延迟履行召回责任:因商家提供的商品或服务存在瑕疵危及人身财产安全,或因涉及重大安全问题危及1号店名誉,或进入司法程序或经1号店决定召回,商家未按约定拒绝或延迟履行实施召回责任的行为;每次严重违规扣24分,情节严重予以清退,并追加20000元违约金。

(四)1号店对商家的监管不免除商家应承担的责任;如需商家继续履行的,1号店督促商家继续履行其义务;如商家无法继续履行或无理由延迟履行承诺的,买家可无理由退换货,退货运费由商家承担。

第五十七条   滥发信息,是指商家未按本规则及1号店发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)要求发布商品或信息,妨害买家权益的行为,包括以下情形:释义

1.    构成一般违规行为的商品或信息,依据本规则的相关规定执行。

2.    在商品类、店铺装修区或1号店网站页面发布心情故事、店铺介绍、外网购物链接等非实际交易信息,在1号店店铺内发布非1号店网站店铺购物链接、联系方式、实体店信息、银行账号的,1号店将删除商家所发的上述信息,同时,1号店将视情节严重程度采取店铺监管、限制发布商品等措施;情节恶劣,给1号店造成损失的(包括名誉损失和经济损失),1号店将保留追究商家相应法律责任的权利:

3.    使用以下不当方式发布商品或信息的, 1号店将依据不同违规类型对商家所滥发的商品或信息进行搜索屏蔽、搜素沉底;并针对每件违规商品扣除0.1(OTC药品每件违规商品扣除1),同时,1号店将视情节严重程度采取店铺监管、限制发布商品等措施;情节恶劣,给1号店造成损失的(包括名誉损失和经济损失),1号店将保留追究商家相应法律责任的权利

1) 商品主图不符合商品发布标准;

2) 商品文描不符合商品发布标准;

3) 商品命名不符合命名标准格式或堆砌关键字;

4) 以非常规的数量单位发布商品的;

5) 商品与所发布的类目或属性不符;

6) 造成其他情节严重的情形。

4.    在商品类页面、店铺装修区发布以下错误描述的商品或信息的,1号店将下架商家所滥发的商品或信息,并针对每件违规商品扣除0.10.2分(OTC药品每件违规商品扣除12分),同时,1号店将视情节严重程度采取店铺监管、限制发布商品等措施;情节恶劣,给1号店造成损失的(包括名誉损失和经济损失),1号店将保留追究商家相应法律责任的权利

1)标题中出现禁止出现的敏感词语;敏感词语来源:国家及地方工商局相关管理法律法规等

2)商品信息中出现第三方平台信息

3)商品信息中夸大商品的功效或程度

4)同一系列商品在店铺内以单一商品形式重复发布

5)刻意规避1号店商品SKU设置规则发布商品的

6)商品标题,图片,价格,文描物流方式,邮费及售后服务等商品要素确实或其之间存在明显不匹配的

7)商品信息中出现好评率,店铺评分,1号店店铺类型,或使用与店铺实际信息不符的标识

8)未经他人允许盗用其他店铺主图,文描等资源信息的

5.    商家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗和《1号店网站网络交易平台服务协议》的商品或信息,1号店可对商品或信息进行临时性下架或删除;情节严重,屡教不改的商家,将对其店铺扣除12/次,同时,1号店将视情节严重程度采取店铺监管、限制发布商品等措施;情节恶劣,给1号店造成损失的(包括名誉损失和经济损失),1号店将保留追究商家相应法律责任的权利

第五十八条  使用不文明语言,是指买、卖双方在评价、咨询回复等沟通过程中,商家使用任何形式的具有人身攻击、侮辱他人等不文明语言的违规行为。或商家使用不文明语言严重损害顾客体验的,将依照情节严重程度,最低50元,最高500元的标准对顾客予以返利补偿;影响恶劣的将追加500元至2000元的违约金,并店铺监管7-30天不等;自投诉之日起3天内买家接受卖家道歉且对处理结果满意,1号店将从轻处理。

第五十九条 投诉响应不达标若商家未在1号店告知后的合理时间内响应及处理通过1号店平台或者相关系统软件提交的投诉申请,1号店平台将通过商家通知管理系统向商家发出后台提醒通知;如商家仍不予以响应处理相关投诉申请,根据情节严重程度需支付100-1000元不等的违约金; 判定情节严重的除支付违约金外还将对其店铺予以停业整顿3-30天的限制措施,整顿后仍然未能有效改善的,予以解除合作关系

第六十条  24小时发货率不达标,若商家1个自然周内24小时发货率低于92%,该商家根据不同违规情节需支付500-2000的违约金,情节严重者将限制商家推广7天。

第六十一条 差评率过高,若商家差评率过高,视严重程度扣3-24/次;情节严重的限制店铺推广7-30天,整顿后仍然未能有效改善的,予以解除合作关系。

第六十二条 DSR,若商家三项DSR评分指标不符合1号店平台各项活动的准入标准,将限制商家推广;入驻三个月以上的商家该指标严重不达标的,不符合1号店网站平台的运营要求,将予以解除合作关系。

第六十三条 发货过失,是指商家发生以下任一行为:

      (一) 商家未按订单交易详情信息发货的;

      (二) 商家未按相关国家标准或规定(如有)发货的;

       予以扣除1/单,并纠正商家发货过失行为,情节严重商家需追加支付100-500/次的违约金。

第六十四条 第三方物流过失,如存在第三方物流公司丢件、送错件、物流工作人员态度恶劣使用不文明用语,物流破损、脏污的情形,商家在其后台标记发货后5天内买家未收到货物的情形损害了买家的购物权益的,按照10-20元的标准对顾客予以补偿,同时商家需支付50/单的违约金;情节严重的予以停业整顿3-30天。

第六十五条90s在线响应率,若1个自然周内90s响应率低于80%的商家视为情节严重,商家需提供200-1000元不等的违约金,限制活动推广7天,并予以商家公示通报。

第六十六条9am-9pm在线时长,若1个自然周内在线时长小于40小时的商家视为情节严重,商家需提供200-1000元不等的违约金,限制活动推广7天,并予以商家公示通报。

第六十七条 恶意评价1号店网站或评价方删除该条违规评价。

第六十八条 不当注册的,1号店网站对使用软件、程序方式大批量注册而成的账户进行查封;并对滥用券利导致的订单予以关闭。

第六十九条 不当使用他人权利,是指商家发生以下任一行为:

(一)          商家在发布的商品信息或所使用的店铺名中不当使用他人商标权、著作权等权利的;

(二)          商家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的;

(三)          商家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。

不当使他人权利的,1号店对商家所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删除,第一次扣2分,第二次扣4分,第三次扣6分;情节严重影响恶劣的予以停业整顿3-30天。

第五节 违规的执行

第七十条  商家的违规行为,通过1号店会员、权利人的投诉或1号店排查发现。释义

第七十一条   对违规行为的投诉,除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假 冒品牌、假冒材质、伪劣过保、使用过的二手翻新品、出售未经进口报关商品、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息、发布非约定商品可随时提交投诉外,其余须在以下规定时间内进行投诉;未在规定时间内投诉的,不予受理:   

1.        违背承诺的投诉时间为交易关闭后15天内;   

2.        描述差异、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后15天内。

第七十二条   对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为,被投诉人须在被投诉之日起两个工作日内提交证据。逾期未提交证据的,1号店有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的投诉或经1号店发现,1号店在收到投诉后立即判断与处理。释义

第七十三条  商家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的,1号店不予采信。除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处理不中止、不撤销。释义

第五章 附则

第七十四条  1号店商家的行为,发生在本规则生效或修订以前的,适用当时的规则;发生在本规则生效或修订以后的,适用本规则。

第七十五条  本规则中的以上,包含本数;本规则中的以下,不包含本数。