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1号店海外购认证商家监管规则




1号店海购认证商家监管规则

 

指标名称

海外购规则

海外购违规扣分/处罚

商家资质

资质合法性

商家提供的资质必须符合国家的法律法规和1号海购业务要求,包括但不仅限于

1 需提供真实有效且可追溯的品牌授权文件或证明材料;

2 需提供国家相关部门颁发的特定商品经营许可证(如食品、酒类)等;

3 需提供真实有效的电子报关单以及相应的税单文件;

4 需每季度提供当季所售商品的进货凭证、采购小票、保税直发商品需SKU备案记录等

1)     资质不全,每次扣24分,停业整顿3-30天,整顿后仍然未能有效提供资质的,予以清退;

2)     资质造假,每次扣除48分予以清退;

 

 

商品品质

商品合规性

商家提供的商品必须符合国家的法律法规和1号海购业务要求,包括但不仅限于:

1 提供的商品需确保为正品,保留采购小票或凭证;

2 不得出售任何未经报关的进口商品;

3 不得出售违反《1号店网站禁售商品规则》的商品;

4)其他国家法律法规明令禁止的商品;

1)     发布违禁信息,符合《1号店网站禁售商品规则》中情形,每次扣12分,情节严重影响恶劣的扣除48分予以清退;

2)     出售未经正规报关进口商品,每次扣24分,删除未报关进口商品或信息,并视情节严重程度给予店铺监管;违规损害买家顾客体验的,需按退一赔三,最低500元的标准对买家予以赔偿,情节严重予以停业整顿3-30天;整顿后仍然未能有效改善的,予以清退。

店铺运营

入境申报

海外入境的商品,商家必须如实向相关政府机构申报包裹信息。如商家虚报,或因商家委托的物流公司虚报,产生海关扣货超过12个自然日或货物损失(直接罚没)的,该损失由商家承担。

每次扣6分,情节严重影响恶劣的每次扣24分。

商品信息售前披露

商家需在售前对商品的信息进行充分披露或向买家说明,商品信息包括但不仅限于:商品的特点、用途、功能、颜色、使用方法、产地、材质、型号、有效期、发货方式、售后等。

每次扣6分,情节严重影响恶劣的每次扣24分。

物流配送

5个工作日发货率

1号店海外直邮(1号国际)为创造良好的购物体验,要求商家需在买家订单付款后5个工作日在后台标记发货。

商家1个自然周内五个工作日发货率低于92%1号店网站将对商家五个工作日未发货不同情节予以罚款5002000的罚款;情节严重者将限制商家推广7天。

第三方物流过失

1号店海外直邮(1号国际)为创造良好的购物体验,要求商家的物流或物流合作单位一起保障买家权益,具体包括但不限于:

1 第三方物流公司丢件、送错件;

2 物流工作人员态度恶劣不文明用语;

3 物流破损、赃污;

4 商家标记发货后买家15个工作日内未收到货的物流送货延迟损害了买家的购物权益的;

按照10-20元的标准对顾客予以补偿,并对商家予以每单50元的罚款。情节严重的予以停业整顿3-30天。

包括但不限于因海关查验延迟等不可抗力因素导致的配送延迟的情况除外。

 

延迟发货

除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在5个工作日内发货,或其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,或实际没有发货却在商家后台标记发货等妨碍买家购买权益,未按合同约定履行发货义务的行为。商家的发货状态,以快递公司官网查询记录为准。具体包括但不限于:

1)    商家出现(如价格)标错类事件,导致未按照合同履约发货;

2)    商家实际标记发货后的五个工作日内没有物流公司的揽件信息;

3)    商家上传过期的运单号;

4)    商家上传的是错误的运单号且商家无法提供有力证据证明商品已如实发货;

5)    物流公司信息显示已签收而买家实际未收到货的情形;

6)    节假日、定制预售类、冷链、3C、图书等特殊情形未能按约定发货。

7)    商家未主动电话或短信联系买家索取发货必备清关资料,导致未按合同履约发货

未按约定履行发货义务的商家,周违规订单量大于5将被处理罚款,视订单量严重程度予以500-2000元不等的罚款,同时按照订单金额的10%-30%,最低20元,最高200元的标准对买家予以赔付;

    其中违规订单量不多情节轻微的,予以扣除保证金500元,限制商品发布7天的处罚;

    违规订单量一般情节一般严重的,予以扣除保证金1000元,限制商家推广7天的处罚;

    违规订单量较多情节严重的,予以扣除保证金3000元,将予以停业整顿3-30天,整顿后仍然未能有效改善的,将予以店铺清退。

包括但不限于下述情况导致延迟发货的除外:

1)因政府相关的政策法规的变更等不可抗力因素导致的;

2)未按规定及时上传有效身份证的。

费用承担

无论商家使用1号海购官方物流还是使用国际快递直接配送/国内快递配送,若因物流公司或物流配送发生的售后纠纷,如果买家无需承担责任,相关损失需由商家承担。商家不得以物流公司不赔付或少赔付(赔偿金额不抵商品成本)为由,而拒绝退款或少退款给买家。除非买卖双方另有约定。

每次扣6分,情节严重影响恶劣的每次扣24分。

 

 

 

商家私自拆单

商家未经买家同意,将买家所下订单私自拆单发货,后期造成买家投诉或者货物丢失等风险,商家自行承担。

每次扣2分,同时按照订单金额的10%-30%,最高50元的标准对买家予以赔付;情节严重者予以限制商家推广7天。

 

 

 

发货问题

1)海购商品商家根据顾客下单内容进行海外直邮、保税仓等海购方式发货,不得从事不符合海购模式的发货行为。

2)订单生成后35分钟内,顾客享有取消订单权利,出现下述两种情况的,进口税费用由商家承担:

a)顾客在订单生成35分钟内申请取消订单,商家在48小时内未作出拒绝动作而进行发货的;

b)订单状态为待审核,未转成待发货状态,即实际时间未满35分钟,商家直接上报海关所产生的相关费用。

 

每次扣6分,支持顾客退货退款,商家承担运费,同时按照订单金额的30%,最高200元,最低20元的标准对买家予以赔付;情节严重者予以扣12/次,限制店铺活动一个月。

双方另行约定的除外。

顾客须知

未按规定及时上传有效身份证

若买家在下单后未按规定上传有效的身份证信息,平台有权直接取消相关订单,具体包括但不限于:

1)  买家在订单付款后15个自然日内没有上传身份证相关信息;

2)  买家上传无效的身份证信息;

3)  买家上传的身份证信息已被海关封号;

自买家订单付款后15个自然日内,买家未上传身份证相关信息的,交易关闭。

同时,买家上传的身份证信息无效或身份证信息已被海关封号,商家需在买家上传身份证信息后5个工作日内反馈平台,经平台核实情况属实,则订单被取消,交易关闭。

 

 

 

 

 

*海外购商家其他违规行为,则以对应《1号店网站规则》中涉及条款进行考核。以上情形,如有特殊情况1号店平台将根据事件复杂程度结合网站相关规则予以处理。