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入驻商家预售管理规范

 

入驻商家预售管理规范

为促进诚信、开放、透明的平台文化,保障预售用户合法权益,维护预售频道正常运营秩序,根据《1号店网站规则》、《1号店服务协议》等相关规则和协议的规定,特制定本管理规范。本规范仅适用于预售商家,对预售商家的管理要求遵循《1号店网站规则》的规定;若《1号店网站规则》中尚无规定但本规范中有规定,或本规范和《1号店网站规则》规定想矛盾的,遵循本规范规定。

 

一、 预售的定义

预售,是指商品还没有正式进入市场销售,入驻商家依照消费者需求提前约定标的提供商品或服务的一种销售模式,预售包括新品上市、定制、限量、当季时令、进口商品等。

 

二、 预售开放对象

目前可预售商家只针对1号店网站类目的KA商家开放,KA商家包括线下知名品牌,或线上知名品牌,或在1号店网站销售排行靠前的商家,商家是否是KA商家请咨询类目各自的PM查询。

 

三、  预售商家准入条件

3.1发货率:商家近一个月24小时发货率不低于90%

3.2在线时长:商家在线客服人员每日9:0021:00的服务时间不低于8小时;

3.3差评率:商家近一个月差评率低于1.2%

3.4DSR商家DSR评分高于4.6分;

3.5质量保证:商家近一个月无商品质量问题投诉。

 

四、  预售商品说明

1. 商家申请预售:

目前预售商品的上架,销售,发货,结算都和普通商品是一样的流程和系统,预售商品的价格仅支持一口价任何定金、多退少补、阶梯价都是违规行为。预售商品没有走正常申请流程,或价格乱设的情形将按照违背承诺——参加官方活动违规监管,违规情节严重影响恶劣的将按照扰乱市场秩序监管。申请预售商品的发货时间以预售约定的时间为准,为避免顾客不知情拍下引起发货方面的纠纷,预售商品需在店铺的醒目位置坐提醒说明的公告:

1.         商品标题前必须添加【预售】字样;

2.         商品详情页最上方,必须加入明显的发货时间和谨慎拍下的提醒;

副标题必须加入的文案内容:【预售】商品,将于XXXX日发货

3.         店铺首页或其他位置推广时,必须明确告知是预售商品;

4.         文描必须置顶商品为预售的说明;

5.         提醒顾客:在线客服/手机短信/电话;

6.         允许预售时长:30天以内;

 2. 类目规模性预售:

类目经理负责处理商家预售活动。需同步信息给到商管侧。

此类预售商品购买流程将分步骤实现:

1.     顾客付定金;

2.     顾客付尾款;

3.     商家发货

商家同样需要在页面显著位置标明【预售】,以客服/短信/电话通知到用户。

4.     商家后台设置预售商品帮助文档:http://xue.yhd.com/showlist/notices/-0.0000000000000001.html

 

 

五、  预售申请流程

1.       商家至少提前1周向类目经理申请,申请必须按照模板填写;

1号商城商家预售报备单

商家ID

商家名称

店铺名称

所属类目

预售商品编码

预售期间

发货时间

产品经理

 

 

 

 

 

 

 

 

2.       类目经理请依照以下的预售商家的资格和要求审核;

3.       审核通过后请类目经理将商家的申请预售邮件连同审核意见转发给商管报备。

4.       商家做好店铺提醒后开始预售;

5.       订单成交后商家必须按照承诺提供服务。

请以顾客服务为导向,做好预售商品的售后工作。

 

六、  预售商家监管规则

参加预售商家,请按照预售商家和商家资格的要求做好工作,未达到预售的标准要求的将按照《1号店网站规则》予以监管和处罚,包含但不仅限于扣除保证金、取消后续的预售资格,限制商品推广,对于损害顾客体验的行为将支持无条件退换货,并予以一定金额的赔偿。