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店铺激活之Q&A




 

商品发布

 

Q:不知道自己的产品放哪个类别下好,怎么办?

A:在1号店网站首页搜索同类产品,以此为参考产品所属类别

 

Q:产品主图和详情页图片的规格是多少?

A:主图的规格450*450--1000*1000,详情页图片宽度不大于750,高度不大于1000.

 

Q:主图可以上传几张?

A:主图可以上传1--8

 

Q:我上传产品时为什么不能选择“系列属性”?

A:部分类目不能选择“系列属性”,如食品、美护。遇到这种情况只能进行分开上传。另外,审核通过的商品以及从淘宝导入的商品,都是无法再选择“系列属性”的,这时,需要对商品进行重新上传,方可选择。

 

 

Q:“市场价”和“1号店价”的区别是什么?哪个是销售价格,想打折怎么办?

A:市场价是参考价(如果服装类目为吊牌价),1号店价为在1号店的销售价格。如果需要折扣,在后台--促销管理里面做打折,打折是在1号店价的基础上进行

 

Q:“商家编码”是什么,不填可以吗?

A:商家编码可以不填。但如果商家需要对接外部的ERP软件,进行统一发货管理。就一定要填写商品的编码,方便对接。

 

Q:“商品文描”可以直接复制淘宝的吗?

A:可以,将淘宝的文描代码进行复制,再CTRL+V至1号店文描的“源码”中。当然,前提条件是淘宝的详情页符合1号店的发布标准。

 

 

商品维护

Q:审核通过后(仓库中)的商品可以修改吗?

A:可以修改,如果是修改价格或库存之类,系统会进行审核,很快就能更新。

 

Q:上架后的商品为什么不能在1号店搜索到

A:上架后有最长一 天的延迟才能搜索到。可以尝试先将商品下架再重新上架,能加快搜索到的时间。如果超过一天仍然无法搜索到,需要自行检查是否是产品类别放置错误,检查方法 如下:进入无法搜索到的产品详情页,在店铺上方有产品分类的路径,点击倒数第三个分类(后面二个分别的品牌和产品名称),如果倒数第三个分类下面能搜索出 其它店铺的商品,说明类别没有错误,下架再上架试试。如果那个类目下面没有搜索出任何商品,说明类别放错,请重新修改你的产品的类别,重新提交审核。

 

Q:上架后的商品为什么在店铺首页不能看到?

A:上架后的商品需要做店铺装修---产品推荐模块--保存--发布到线上,才能显示于店铺首页

 

Q:商品删除后可以复原吗?

A:删除后的商品暂时不能复原

 

 

商家导入助手:

 

Q:哪些平台商品可以导入进来

A:目前只能导入淘宝和天猫的商品,而且只能导入单品

 

Q:为什么导入的时候试了很多次都失败了

A:有些类目匹配度不够,建议手动进行商品发布

 

Q:导入成功的商品去哪里看

A:导入成功的商品进入“商品维护”--“待审核”中,一定要根据产品发布规则进行修改,然后再提交审核

 

Q:为什么商品导入进去后变成了单品,明明是有颜色和尺码的

A:导入助手目前只能导入单品,有颜色和尺码的只能手动进行商品发布

 

 

 

店铺分类管理:

 

Q:店铺分类管理显示在店铺哪个位置

A:店铺分类管理显示于店铺的左栏

 

Q:店铺分类管理只支持二级目录吗?

A:是的

 

Q:店铺分类管理里面的图片一定要上传吗?

A:不一定的,不上传图片,将以文字的形式进行显示

 

Q:为什么我后台更新了分类,前台还是旧的?

A:后台更新了,前台有延迟,大概1-2天。

 

Q:店铺左栏的分类模块颜色不好看,怎么换?

A:这个只能在店铺装修--皮肤 里面进行更换

 

 

 

 

配送管理

 

配送公司管理

 

Q:配送公司管理里面没有我们可选的配送公司怎么办

A:在“配送公司管理”里面选择“自定义”,将所需要的配送公司地址、图片等自行设置再保存

 

Q:我选了公司之后无法保存

A:请使用火狐浏览器,并下载最新的FLASH插件

 

Q:“保存并设计模版”是什么?

A:该模块可以对快递单模版进行编辑,如打印歪了。

 

 

商家配送范围管理

 

Q:点击产品详情页出现“对不起,该商品XX站不销售”

A:如遇此情况,需要在商家配送范围管理里面进行选择

 

Q:不选择的区域就不能购买该商品吗?

A:对于不选择的区域,是无法搜索到该商品的。同时,如果是其它区域的购买,但收货地址是没选择的区域也是无法下单的。

 

 

运费设置

 

Q:全国包邮也要设置吗?

A:是的,在免邮规则里面填满“0”元包邮即可

 

Q:如果某个产品的邮费想设置不一样怎么办?

A:目前运费设置只能支持不同区域运费不同,单个产品如果邮费不同,只能通过促销管理里面设置打折,再单独设置运费

 

 

商家管理

 

Q:我想改联系电话和地址在哪里?

A:在“商家信息”---“商家业务联系人修改”里面自行修改

 

Q:我想改结算账号应该找谁?

A400-007-6611