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1号管家App使用手册




1号管家app使用手册

(适用于ios 1.3版,安卓 2.1版)

目录

一、首页... 3

1.1店铺信息查询... 3

1.2待处理订单查询... 3

1.3数据简报查询... 3

二、交易... 5

2.1订单管理... 5

2.1.1订单筛选... 6

2.1.2订单详情查询... 7

2.1.3订单处理... 8

2.2退换货管理... 10

2.2.1退换货管理基础概念说明... 11

2.2.2退换货筛选... 12

2.2.3退换货单详情查询... 12

2.2.4退换货处理... 14

三、聊天... 14

3.1客服对话... 14

3.2联系人查询... 17

四、通知... 18

4.1订单提醒... 18

4.2后台通知... 19

五、商品维护... 20

5.1销售中商品维护... 21

5.1.1销售中的商品查询... 21

5.1.2子品信息处理... 22

5.1.3销售中商品下架... 23

5.2仓库中商品维护... 24

六、促销管理... 25

6.1限时打折... 25

6.1.1促销商品查询... 26

6.1.2促销详情查询... 28

6.1.3促销停止... 28

6.2满立减... 29

6.3赠品/换购... 29

七、设置... 30

7.1账户设置... 30

7.2查阅帮助文档... 31

7.3意见反馈... 31

 

1号管家是1号店官方出品的卖家掌上一站式工作台,其核心是为卖家整合客服响应系统、订单管理工具、店铺数据水晶、经营资讯消息、商品维护工具和商品促销工具等常用模块,借此提升卖家经营效率,提升彼此合作共赢。让卖家随时随地,更快便捷和高效管理店铺,让生意游刃有余。

1号管家分为“首页”,“交易”,“聊天”,“通知”,“商品维护”、“促销管理”和“设置”七个板块窗口,本手册通过这七个功能板块详细介绍1号管家的使用方法。

商家可以下载PDF格式使用手册,请点击:1号管家使用手册》

板块

功能列表

首页

店铺信息查询

待处理订单查询

数据简报查询

交易

订单管理

退换货管理

聊天

客服对话

联系人查询

通知

订单提醒

后台通知

商品维护

销售中商品维护

仓库中商品维护

促销管理

限时打折

满立减

赠品/换购

设置

账户设置

查阅帮助文档

意见反馈

         

 


 

 

一、首页

1.1店铺信息查询

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商家进入【首页】板块,可以在页面上层查看店铺信息,包括店铺logo、店铺名称、账户名称、DSR评分数据(包括描述、服务、发货)。

1.2待处理订单查询

商家进入【首页】板块,可以在页面中层查看待处理订单,包括待付款、待发货、待取消、待退货信息。

待付款:显示等待付款的订单数量

待发货:显示等待发货的订单数量

待取消:显示等待取消的订单数量

待退货:显示等待退货的订单数量

1.3数据简报查询

商家进入【首页】板块,可以在页面底层查看昨日数据,包括订单量、销售额、访客数及转化率。

点击昨日数据可以进入数据简报页面,默认进入单日页面。

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在数据简报的单日页面,商家在设定单日日期后,可以看到店铺在设定日期当日的相关数据,包括销售额、订单量、访客数、转化率、浏览量、客单价。其中销售额和转化率可以转化为曲线图形在销售简报中显示,访客数和浏览量可以转化为曲线图形在流量简报中显示,订单量和客单价可以转化为曲线图形在订单简报中显示,不同类型的简报可以通过左右滑动进行切换。

通过点击周期可以进入数据简报周期页面。

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在数据简报的周期页面,商家在设定一段时间区间(最多只能选择7天)后,可以看到店铺在设定时间区间的相关数据。数据类型及操作方法与单日页面一致。

 

二、交易

商家进入【交易】板块,可以进行订单管理退换货管理

2.1订单管理

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商家进入【交易】板块后,默认进入到订单管理页面,订单管理包括订单筛选、订单详情查询、订单处理。

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*注:订单选项上显示的小红圈中数字代表待处理订单数量,包括待发货订单和待取消订单的数量。

2.1.1订单筛选

订单筛选中只展示两个月内的订单,默认从老到新排序,可以从下单时间和订单状态两个维度进行筛选。

下单时间排序:可按下单时间从老到新、从新到老进行排序。

       订单状态筛选:可按两个月内订单、待付款、待发货、待取消、已发货、订单完成、订单已取消进行分类筛选。

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筛选完毕后会显示订单列表,每个订单显示订单编号、下单时间、订单状态、商品主图、商品标题、商品价格、商品数量,点击进入订单详情页。

 

2.1.2订单详情查询

商家点击订单列表中的某个订单后会进入这个订单的订单详情页。

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订单详情页包括订单信息、收货信息、发票信息、配送信息、商品信息。

订单信息:显示订单号、订单状态、买家账号、下单时间、付款时间、实收款。

收货信息:显示收货人、收货电话、收货地址。

发票信息:显示发票类型、开票方式、发票抬头,若不开发票则显示“不需要发票”。

商品信息:显示商品主图、商品标题、商品价格、商品数量、商品运费、订单总额。

2.1.3订单处理

商家在订单详情页可进行订单处理,包括订单备注、联系买家、订单发货、查看物流、查看评论。

订单备注:在订单详情页的最后一栏显示订单备注情况,分为未备注订单和已备注订单。

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未备注订单:若要添加备注,商家输入备注内容,保存

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已备注订单:若要修改备注,商家点击编辑按钮,修改备注内容,保存

联系买家:商家可以通过点击“订单详情页-联系买家”进行联系买家操作,从而跳转到与当前订单顾客的在线聊天界面。

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订单发货:商家可以通过点击“订单详情页-我要发货”进行订单发货操作。

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点击“我要发货”后,进入发货号,选择已配置好的店铺“配送公司”,输入或扫描快递单号,完成发货。

查看物流:对于已发货订单,商家可以点击“订单详情页-查看物流”进行查看物流操作,从而进入订单物流详情页。

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点击“查看物流”后,进入物流详情页,展示订单物流基本信息,及当前订单物流最新状态。

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查看评论:对于已完成订单,商家可以点击“订单详情页-查看评论”进行查看评论操作,从而跳转至订单评论详细页,查看店铺满意度和商品满意度。

 

2.2退换货管理

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商家进入【交易】板块后,点击退换货进入到退换货管理页面,退换货管理包括退换货筛选、退换货详情查询、退换货处理。

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*注:退换货选项上显示的小红圈中数字代表待处理退换货数量,包括待审核的数量。

2.2.1退换货管理基础概念说明

退换货基础概念定义:

两个月内退换货:2个月内发生的,非取消状态的退换货

待审核:用户已经申请退换货,商家可以同意/拒绝申请

待顾客寄回:商家审核通过,且需要用户退回商品

待确认退换货:用户已经回寄并登记回寄信息,商家可以操作收货。收货时,如果是退货,则立即退款,如果是换货,需要登记二次发货信息

待顾客完成换货:商家已经完成换货的二次发货,等待用户确认收货

退换货完成:退货已经收货退款,换货用户已经确认收到二次发的货

已关闭:已经结束的退换货流程

自动处理逻辑:

自动审核:用户申请后48小时未审核,则自动审核通过。

自动取消:审核通过后,用户7天未登记回寄信息。

自动退款:退货请求,用户回寄后,7天商家未收货,自动退款。

2.2.2退换货筛选

退换货筛选中只展示两个月内的退换货单,默认从老到新排序,可以从申请时间和退换货状态两个维度进行筛选。

申请时间排序:可按申请时间从老到新、从新到老进行排序。

       退换货状态筛选:可按两个月内退换货、待审核、待顾客寄回、待确定退换货、待顾客完成换货、退换货完成、已关闭、待退货进行分类筛选。

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*1退货商品展示中,只展示一个商品和名称,和所有商品的数量。

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*2:若出现如上图所示倒计时,为警示自动处理。

筛选完毕后会显示退换货列表,每个退换货单显示退换货编号、申请退换货时间、退换货状态、商品主图、商品标题、退款金额、商品数量,点击进入退换货单详情页。

2.2.3退换货单详情查询

商家点击退换货列表中的某个退换货单后会进入这个退换货单的退换货单详情页。

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退换货单详情页包括退换货信息、购买信息、退换货审核、退换货商品信息、商家备注。

退换货信息:显示退换货编号、订单号、下单时间、申请退换货时间、退换货状态。

购买信息:显示买家账号、收货人、收货人电话、收货地址。

退换货审核:显示申请原因、问题描述、上传的图片。

退换货商品信息:显示商品主图、商品标题、商品数量、使用优惠金额、商品退款金额、退还运费金额、实际退款金额。

商家备注:显示退换货单备注情况,分为未备注订单和已备注订单,操作方法与订单备注一致。

2.2.4退换货处理

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在进行退换货处理时,点击“修改”按钮修改商品、退款信息、回寄信息。

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在进行修改回寄地址信息操作时,如果选中“否”,则审核的同时完成退货同意退款、换货二次发货的操作;如果选中“是”,则填写回寄信息,包括收货人、联系电话、回寄地址。

 

三、聊天

商家进入【聊天】板块,可以进行客服对话联系人查询

3.1客服对话

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商家进入【聊天】板块后,默认进入到客服对话页面,当有顾客给商家发送消息时,会有声音提醒,图标右上方会显示未读消息数量。

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板块的最上方显示商家的在线状态,可以点击右侧图标更改在线状态,可以选择在线、离开、挂起、离线。

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点击任意一个联系人,就能够进入对话框,在输入框里输入商家想和顾客说的话点击发送,顾客就可以收到发送的消息了。

点击输入框右侧笑脸图案可以发送丰富的表情,点击后表情会进入输入框,点击发送后,表情就发送出去了。

点击笑脸图案右侧的+号图标,可以进行发送手机相册中的照片、启动手机相机拍摄照、快速回复、客服转接。

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如果商家在PC端设置过快捷回复,在点击快速回复后会显示出,选择需要的语句点击后,快捷短语会自动进入输入框。

另外还有一些功能,比如可以复制粘贴文字信息删除信息,接收文件(txt等),点击可以下载浏览,其它功能大家就自己探索吧!

3.2联系人查询

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商家进入【聊天】板块后,点击联系人进入到联系人页面,顾客头像灰色代表不在线,点击任意一个联系人,就可以进入对话。

*搜索功能本版本暂不提供,开发的小伙伴们正在努力中。

 

四、通知

商家进入【通知】板块,可以进行订单提醒后台通知

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4.1订单提醒

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商家进入【通知】板块后,点击进入订单提醒,可以查看下单提醒、取消订单提醒、付款提醒。当有顾客有进行此类操作时,会通知提醒,图标右上方会显示未读提醒数量。

4.2后台通知

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商家进入【通知】板块后,点击进入后台通知,进入后可以通过点击上方“所有通知”按钮进行筛选查看所有通知、重要通知、活动通知、规则通知、上线通知、类目通知和其他。点击通知的标题进入通知内容详情。

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点击通知页面右上角的“编辑”按钮,可以进行通知的删除和未读标为已读操作。

 

五、商品维护

商家可以通过点击【更多】按钮,选择进入【商品维护】板块,可以进行销售中商品维护仓库中商品维护

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5.1销售中商品维护

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商家进入【商品维护】板块后,默认进入到销售中商品维护页面,销售中商品维护包括销售中的商品查询、子品信息处理、销售中商品下架。

5.1.1销售中的商品查询

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商家可以通过点击销售中商品维护页面上方的搜索框进行商品的搜索,支持商品名称或编码搜索。

5.1.2子品信息处理

商家点击商品列表中的某个商品后会进入这个商品的子品信息详情页。

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子品信息详情页包括商品主标题、商品副标题、库存状态、商品信息、1号店价、市场价。

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商家可以通过点击商品主标题、商品副标题、1号店价、市场价进行修改,点击右上角“保存”按钮进行保存,返回商品列表后“已发布”转变为“更新中”状态,当重新显示“已发布”时,修改更新完毕。

*1:当出现价格修改幅度超过原价格的20%时会自动提醒。

*21号店价不能小于市场价格70%

5.1.3销售中商品下架

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商家可以通过点击商品列表中的某个商品栏右下角的“下架”按钮对这个商品进行下架操作,下架后的商品会转入仓库中。

5.2仓库中商品维护

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商家进入【商品维护】板块后,点击仓库中进入到仓库中商品维护页面,仓库中商品维护包括仓库中的商品查询、子品信息处理、仓库中商品上架。操作方法与销售中商品维护一致。

 

六、促销管理

商家可以通过点击【更多】按钮,选择进入【促销管理】板块,可以进行限时打折满立减赠品/换购管理

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6.1限时打折

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商家进入【促销管理】板块后,默认进入到限时打折页面,限时打折商品列表中显示已生效、锁定的促销,限时打折包括限时打折商品查询、促销详情查询、促销停止。

6.1.1促销商品查询

促销商品查询中默认选择促销结束日期为查询当天,可以从促销结束日期和商品名称或编码两个维度进行查询。

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商家可以通过点击限时打折页面上方的“选择促销结束日期”进行对商品的筛选。

*1:在选择促销结束日期时,日期选择是以查询当天为准,正负15天,共30天的可选择日期。

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商家可以通过点击限时打折页面上方的搜索框进行商品的搜索,支持商品名称或编码搜索。

6.1.2促销详情查询

商家点击限时打折商品列表中的某个商品后会进入这个商品的促销详情页。

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促销详情页包括商品名称、商品分类、1号店价、折扣价、单用户购买数量、总数量、促销时间、促销邮费。

6.1.3促销停止

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商家可以通过点击限时打折商品列表中的某个商品栏右下角的“停止”按钮对这个商品进行停止促销操作。

6.2满立减

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商家进入【促销管理】板块后,点击满立减进入到满立减页面,满立减包括促销商品查询、促销详情查询、促销停止。操作方法与限时打折一致。

6.3赠品/换购

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商家进入【促销管理】板块后,点击赠品/换购进入到赠品/换购页面,赠品/换购包括促销商品查询、促销详情查询、促销停止。操作方法与限时打折一致。

 

七、设置

商家可以通过点击【更多】按钮,选择进入【设置】板块,可以进行账户设置查阅帮助文档意见反馈

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7.1账户设置

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商家进入【设置】板块后,可以通过点击“账户信息”查看商家账户信息,点击“新消息通知”设置新消息提醒方式,点击“关于”查看版本信息。

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商家可以通过点击页面下方的“切换账户”进行账户的切换,点击“退出系统”登出现账户。

7.2查阅帮助文档

*帮助文档正在努力赶制中,如果有疑问请先查阅本使用手册。

7.3意见反馈

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商家进入【设置】板块后,可以通过点击“意见反馈”反馈意见,欢迎对1号管家提出您的宝贵意见!