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店铺动态评分热点问题汇总




1、 店铺动态评分与商品评价的区别

店铺评分和商品评价是并存的,虽然两者的体现内容不一样,但都是为顾客提供更多维度的参考价值。

 

 

相同点

不同点

 

 

商品评价

店铺评分

评价时间

商家点击发货后24小时将对顾客开放评价入口

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评价对象

1号店顾客单方对店铺的评价

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评价显示形式

店铺首页/店铺信息店铺详情页/店铺信息

每个商品的评价tab页置顶展示

三个维度的分值每天滚动方式展现

积分方式

/

好评累计的方式

只展示近6个月的店铺动态评分分数

评价条件(哪些交易可以评价)

实际完成交易的订单

按商品评价

按订单评分

评价是否匿名(匿名的具体形式)

/

不匿名

匿名

 

2、 店铺动态评分计分说明

店铺动态评分指标包括商品与描述相符、商品的服务态度、物流的发货速度三项。商家发货后,顾客可本着自愿的原则对商家进行店铺评分,系统不会产生默认评分,不会影响商家的店铺评分。

顾客在对商品进行评价时,必须同时对所购买的的店铺进行评分,对店铺评分确认并提交后视为完成店铺评分,无法进行修改和补充评分。

 

3、 店铺动态评分的计算方法和周期

计算方法:相同买顾客和商家之间的多次评分,限定在同个自然月,相同买顾客和商家之间和商家之间的多次评分

计算周期:每天计算近6个月之内数据

提醒:系统更新显示可能会有24小时的延时,建议关注。

 

4、 店铺动态评分的条件是什么?

1号店网站的购物订单商家发货后24小时后开放评价入口,之后的2个月内顾客可以进行店铺评分,逾期未评分则视为放弃,系统不会产生默认评分,不会影响商家的店铺评分;

注:申请退货的订单无法评价;已经评价的订单若后续发生退货行为,则之前的评分将取消,评价内容前台将不展示。(此规则目前仍在开发中,预计上线时间620日)

 

5、 顾客如何查看给商家的店铺评分?

由于店铺动态评分都是匿名的,评分一经作出,会计入总的店铺评分中,无法查看个人的具体评分分值,已提交的分值也无法再修改或删除。

 

6、 店铺动态评分中的同行业水平,是按哪个行业算的?

店铺动态评分中的同行业是指商家店铺所在的店铺类型。商家可在商家后台/商家信息菜单中的店铺分类中找到自己所在的行业,行业均按细分到二级。

 

7、 店铺动态评分中显示的同行业平均水平是如何计算的?

店铺动态评分中显示的比同行业平均水平的高低计算公式

当商家的店铺动态得分大于等于同行业平均分时:

商家的店铺动态得分—同行业平均分

同行业最高得分—同行业平均分

 

例如:描述相符中:商家的得分是4.71234分,同行业平均分是4.61234分,同行业最高分是4.91234分,计算方法是(4.71234-4.61234)/( 4.91234-4.61234)=33.33%

结论是:商家的描述相符比同行业平均水平高33.33%

 

当商家的店铺动态得分小于同行业平均分时:

同行业平均分-商家的店铺动态得分

同行业平均分-同行业最低得分

 

例如:描述相符中:商家的得分是4.61234分,同行业平均分是4.71234分,同行业最低分是4.41234分,计算方法是(4.71234-4.61234)/( 4.71234-4.41234)=33.33%

结论是:商家的宝贝与描述相符比同行业平均水平低33.33%

 

8、 店铺动态评分低于**%是什么意思?

店铺动态评分低于**%的意思是指商家在店铺动态评分的某项服务中,总体来说比同行业的商家服务分低**%,没有达到同行业商家的平均服务水平。

 

9、 商家在哪里查看店铺动态评分具体情况?

商家可以在商家后台首页店铺信息栏中查看到得分情况;可在客户服务菜单下的评价管理中查看顾客对于商品的打分,但顾客对于店铺的得分情况由于是匿名的,所以无法查看。

 

10、 店铺动态评分后何时生效显示?

店铺动态评分在顾客打完分确认提交后,即时生效,系统会每天计算店铺评分近6个月之内数据,但更新显示可能会有24小时的延时,建议后续关注。

 

11、 之后平台将上线商品评价默认好评的功能,那么店铺评分会默认好评吗?

店铺评分将区别于商品评价,不做默认好评功能。

 

12、 商家能否看到是哪位顾客给的店铺评分和商品评论?

店铺评分是完全匿名的,顾客完成店铺评分后,描述相符、服务态度、发货速度三项指标将分别平均计入商家的店铺评分中,所以无法查询到评价人的个人信息及所打的具体分数。

商品评论目前不匿名,商家可在商家后台/客户服务菜单下的评价管理中查看顾客对于商品的打分情况以及内容描述,同时鼓励商家对差评进行回复回访提升用户满意度。

 

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