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会员关系管理




会员关系管理

 

2015年7月17日更新

会员活动支持给指定用户发抵用券啦!

会员关系管理中的会员活动里,新增了给指定会员发抵用券功能。各位可以在创建会员活动时,通过输入或者导入会员的用户名,来进行有针对性的抵用券回馈哦。具体操作步骤如下:

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其余操作流程与之前相同。这里要注意的是

1、  会员名称的输入支持多个,用英文符号“,”进行区分即可

2、  需要批量导入会员名时,先下载模板,按照模板上的格式填写并保存,再点击浏览按钮选中之前保存的表格,最后点击上传即可。支持多个表格。

3、  表格导入与会员名称直接输入是并存关系,会做去重处理。另外也是需要同时满足以上勾选的条件,否则会提示会员用户为0

4、  注意,对于从未完成过订单的顾客,不属于本店铺会员,暂时不支持这个指定用户发券功能。后续我们会加入“潜在会员”这个概念。尽情期待。

 


 

 


 会员勋章运营负责人教你如何玩转会员营销,会员关系管理点此进入

 

 

目录:

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一、会员管理(会员信息查询管理)

二、会员勋章(会员等级/权益设置)

三、会员活动(设置权益外的营销活动)

四、会员数据 (NEW)

 

 

一、      会员管理(会员信息查询管理)

商家可通过会员列表页对会员进行筛选、查询和管理。

注意:

l  会员名称查询:会员名称是指会员用户名,而非昵称。在查询时必须输入完整会员用户名。

l  最后交易时间:目前为订单确认收货时间,并非订单成交时间。

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二、      会员勋章(会员等级/权益设置)

设置会员等级后,平台会根据客户的消费记录,自动按规则对会员进行等级分类。这样商家就可以有针对性的,管理不同层级的客户,设置各种有对应权益和活动,提高老客户的复购率。 

(一) 勋章等级设置

1.   只要是产生过交易的顾客就会成为该店铺的会员,商家可以根据“累计订单金额”和“累计订单数量”对会员进行三个勋章等级的分层:青铜,白银,黄金

2.   每个勋章等级可以定义的权益为:商品折扣(折扣商品范围后面会介绍如何设置),全场包邮(全国),自定义权益(在订单显示时会体现,例如可以为自己标注一些小礼品的信息)

3.   需要所有的层级都定义后,勋章才会生效

4.  通过边上的icon可以编辑,点击保存勋章等级的修改

5.  无论日后商家对勋章等级设定发生怎样的调整,顾客一旦成为某层级勋章会员,只升级不降级。

 

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(二) 折扣权益商品管理

1.    点击折扣权益商品管理的tab,进入权益商品管理。

2.    默认全店铺的商品都是折扣商品,即会员可以勋章价购买权益商品。

3.    通过点击“部分为权益商品”,切换到部分权益商品(这是所有商品都不是权益商品)。

4.    点击“是否权益商品”的操作按钮,可以切换是否为权益商品。

 

 

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() 勋章在前台的露出

1.    商品详情页会显示会员勋章价

 

 

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2.   商品加入购物车后,可以看到更为详细的勋章内容信息(包括自定义权益的信息)

 

 

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3.  顾客可以通过点击会员名下方的勋章,看到所展示勋章相关内容,包括:店铺,会员的级别 及会员的权益,自定义的权益内容

 

 

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4.  个人中心流量入口: 可以直接点击店铺logo 进入店铺首页

 

 

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三、       会员活动(设置权益外的营销活动)

 

除勋章会员原有的权益外,可以通过会员活动,对符合要求的部分或全部会员进行额外的营销活动。

目前商家可以对会员发起抵用券活动,其他营销活动已在开发中,尽请期待!

(一) 基本操作

1.  创建会员活动

 

 

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2.  选人

可通过现有“店铺会员”等级或“自定义会员”两种方式选人。

注意:普通会员是指发生过交易过的会员,只是还不满足勋章等级要求。

 

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3.  新建抵用券并设置活动内容

注意:

l  会员管理中抵用券活动每月最多创建20组,超过则无法继续创建。

l  XY元,其中Y不能大于200,同时不能大于X20%

l  每张店铺券有效期最长1个月。

l  每组抵用券最大可发放1万个用户,活动确认后24小时内发放完成

 

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4.  活动生成&查看

l  抵用券创建成功后不能修改数量及发放对象,请慎重确认,以免造成您的损失

l  如果一个顾客既有会员抵用券,又有商家店铺内领取的其他抵用券,在结算时,一笔订单只能使用一张券。

l  不支持团购商品

l  抵用券使用范围:全场

 

 

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(二)抵用券的触达和露出

1.  触达:短信小蜜(暂时未开通,已在开发中,请耐心等待)

2.  前台露出:顾客在我的1号店->我的抵用券中可以看到商家发送的抵用券。

 

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四、会员数据(掌握会员概况、分布、每日新客老客下单情况及行业对比)

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名词解析:

会员数:20134月算起有过交易的客户数

活跃会员:半年内有购买行为的客户

新客UV店铺内当天首次下单的客户数

新客转化率:新客户当天下单的转化率

老客UV店铺内之前有过下单记录并在当天再次下单的客户数

老客转化率:老客户当天下单的转化率

行业平均:主营二级类目相同卖家,1个月相关指标的平均值

 

注意:

如果数据表中没有数据有两种可能:

1.    您还没有开通会员勋章功能。请先到会员勋章中设置会员等级。

2.    虽然您开通了会员勋章功能,但是没有交易数据。请适时创建会员活动,鼓励老客购买。