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数据水晶




 

数据水晶各项指标详解 



. 流量指标详解(这是目前水晶内流量指标的定义)

页面访问量:

俗称PV,代表顾客的访问页面的次数,用户刷新一次页面(店铺页+产品页等),就会访问量+1

 

访客数:

俗称UV,代表访问店铺的顾客数量

 

详情页访问量:

有时候您会在水晶内看到【详情页访问量】这个指标,【详情页访问量】与【页面访问量】其实含义非常近似,但详情页访问量仅仅特指访问产品页面的浏览次数,两者的含义非常类似,但统计的范围不一样而已。

 

详情页访客数:

同【详情页访问量】,仅仅是特指访问过产品详情页面的访客数

 

跳出率:

只访问一页就离开并且没有点击购物车的访客数/所有访客数该值是越低越好,代表了店铺产品与店铺设计是否符合顾客的口味

 

 

 

 

. 销售指标详解 (这是目前水晶内销售指标的定义)

 

销售额:

统计口径:商品售价*商品销售数量

 

付款额(含运费):

统计口径:商品售价*商品销售数量-满减额+运费

如上是数据水晶目前指标的统计口径

 

 年后数据水晶的销售指标体系会进行整体性质的更新,具体更新的内容提前预告如下:

销售额

统计口径:商品售价*销售数量-满减额-商家优惠券额+运费

业务含义:以顾客实际付款时间为统计基准,该值代表了用户在店铺内的实际付款金额,也是与1号店网站结算用的数字。【商品售价*销售数量】与【运费】是商家当日的收入,而【满减额】与【商家优惠券】则是商家当日的成本,两者相减则代表商家当日的实际收入。

 

顾客实际付款额

统计口径:商品售价*销售数量-满减额-商家优惠券额+运费-平台优惠券额

业务含义:以顾客实际付款时间为统计基准,该值在【销售额】的基础上减去了【平台优惠券额】,需要特别注意的是【平台优惠券额】是1号店网站的成本,并非商家的成本,所以不会影响商家的实际销售与实际结算,但会实际影响顾客的付款额,会影响到顾客的退换货金额。【顾客实际付款额】才是商家开票的金额

 

剩下是销售数据的详细分解

满减额

统计口径:以用户的实际付款时间为基准,【满立减活动】的优惠金额

业务含义:商家的促销成本之一,用户在店铺内购买一定金额后累计扣除多少元,如果商家从未在自己店铺设置过满立减活动,那么这个指标数字会为0

 

商家优惠券额

统计口径:顾客在店铺内使用的店铺抵用券金额

业务含义:商家的促销成本之二,即代表用户一共在店铺内使用了多少由商家自行发放的抵用券

 

运费

统计口径:顾客所支付的运费

业务含义:该值的变化代表了商家执行【免运费策略】的力度,与付款订单量进行结合对比,也可以发现平均每订单的运费是否过高或者过低。

 

平台优惠券

统计口径:顾客在店铺内使用的平台抵用券金额

业务含义:这是1号店网站给予顾客的代金券,又称【平台补贴】,用来减免一定的付款额,属于1号店网站的成本。因为这是全场通用的,所以有时候一张平台券会被3个店铺同时共用,所以亲爱的商家看到自己店铺有4.2或者其他数字请不要惊讶,这是摊分至每个商家身上的。

 

特别注意:【销售额】【满减额】【商家优惠券额】【运费】【平台优 惠券】等,这些指标都是以订单的实际付款时间为统计基准的,他们处于同一个时间维度下,可以任意组合加减而不影响业务含义。但这些指标并未考虑后续的【付 款取消与退换货情况】,但很多商家也希望了解用户付款后的操作,所以接下来我们会介绍另外几个特殊的销售指标

 

付款后取消额

统计口径:商品售价*销售数量-满减额-商家优惠券额+运费。它的统计口径完全与【销售额】一致,但是它代表的是用户付款后又因各种原因反悔取消的金额,发生在订单付款之后,以订单的【取消时间】为统计基准。

业务含义:需要特别注意的是,【销售额】是以订单付款时间为统计基准,而【付款后取消额】则是以订单的取消时间为统计基准。有可能今日下的订单,明日才取消,那么【销售额】则记在今天,【付款后取消额】则记在明天,虽然是同一个订单的数据,但两者并不在同一个时间维度上。

 

退换货额

统计口径:顾客与商家完成退换货的金额,发生在订单付款之后,以【退换货完成时间】为统计基准

业务含义:这里也需要注意,【销售额】是以订单付款时间为统计基准,而【退换货额】则是以退换货完成时间为统计基准。有可能今日下的订单,一个月后才完成退换货操作,那么【销售额】则记在今天,【付款后取消额】则记在一个月后,虽然是同一个订单的数据,但两者并不在同一个时间维度上。

 

结算额

统计口径:【销售额】-【付款后取消额】-【退换货金额】

业务含义:这个指标不会在水晶中出现,只用来结算用,由于两者的时间并不在同一角度,所以想减可能为负值。

我们日常在沟通销售业绩的时候,请一定要弄明白每个指标的具体定义,以及这些指标背后的业务含义,哪些指标可以直接相减相加,而哪些指标不太适合进行加减运算。

同时,我们也理解,提供越多的指标虽然可以提供更详细的信息,但相反也会带来困惑,毕竟不论是谁看到如此多的销售指标(仅 仅只是销售指标)都难免会犯头晕,所以我们暂时能做的,就是在前期向您提供最详细的指标,后期会参考各位商家的意见,再对销售指标进行压缩整理,减少大家 进行数据分析的复杂度。

 

 

 

 

. 店铺流量分析详解

 

1.直接来源(一级来源)

2.外部来源(一级来源)

3.内部来源(一级来源)

 

顾客每天都会通过各种各样的路径抵达店铺,我们希望每个商家都了解用户来源路径的具体定义,这样才能有的放矢的制定店铺的流量提升计划

数据水晶的流量来源共分为三个层级,第一层级分别是【直接来源】、【1号店内部来源】与【外部来源】,但这些第一层级的流量来源下又会细分成几十个【二级来源】与一百多个【三级来源】。为了减少商家的认知复杂度,除了少数几个流量占比较高的关键来源,大部分三级来源都是默认隐藏的。

下面我们会详细解释各个来源的详细定义与业务含义

 

1.直接来源(一级来源)

直接来源指的是那些直接输入店铺网址,或者输入店铺商品页面而进入店铺的来源路径。其实更准确地说,除了直接在浏览器上敲击网址外,还有很多种方式会造成【直接来源】的效果,例如

1.1顾客将店铺的某个页面添加入浏览器的收藏夹,通过浏览器收藏夹访问店铺

1.2顾客在QQ或者其他聊天工具上把店铺某个页面的地址发给朋友,朋友直接点击这个地址到达店铺

1.3顾客接收到的促销邮件中含有您店铺页面,用户点击邮件中的链接到达您的店铺,备注:这种方式并非100%是直接来源,视顾客的邮箱具体设置而定。

1.4弹窗广告也会造成直接来源

 

2.外部来源(一级来源)

外部来源即是指那些从外部网站直接跳转入店铺的流量,其下分有两个二级来源

2.1外部搜索引擎

泛指那些来自于搜索引擎的流量,您现在可以在百度或者google上搜下您的店铺名称或者某个店铺内的热销产品,然后寻找1号店的链接,若您点击那么这次的访问即被归类为外部搜索引擎。

2.2其他外部来源

泛指那些来自于1号店外部但是非搜索引擎的流量,例如您在外部知名论坛社区上介绍了您的店铺,用户看到介绍后点击并进入店铺,那么用户本次的访问会被归类为其他外部来源。

 

目前【外部搜索引擎】与【其他外部来源】已经公开了三级分类,您可以在水晶升级版中查看究竟是哪个具体的网站为您的店铺引导来了流量。

 

3.内部来源(一级来源)

分析1号店内部来源是所有店铺优化任务的重中之重,基本上每个店铺的90%以上的销售额都是由【内部来源】提供的(对于部分店铺来说是100%),我们会详细解释每个来源的具体定义,若还存在疑问请加入数据水晶讨论群找相关项目组人员解疑答惑。

 

3.1 1号店首页

来自于www.yihaodian.com首页的流量

 

 

3.3频道页

1号店网站目前陆陆续续上线了比较多的独立频道,例如美食城(food.yhd.com)、服装馆(fashion.yhd.com)或电器品牌馆(http://3c.yhd.com,经由这些子频道到达店铺的流量都会被统一归类为【频道页】。我们在后期会视商家的具体需求来决定是否公开这些子频道的详细流量。

 

3.4 1号团

当店铺商品通过团购部的审核登上1号团后【1号团】即是代表团购频道引流来的流量

 

3.5关键词搜索

关键词搜索可谓是商家最重要的流量来源之一。用户在网站上敲入自己所需要的商品关键词后,在搜索结果上点击自己感兴趣的商品,若点击了您店铺的商品,那么这次的流量就是【关键词搜索流量】。

 

3.6类目搜索

类目搜索可谓是商家最重要的流量来源之二。它与【关键词搜索】不同,【关键词搜索】使用户敲入搜索关键词而产生的流量;而类目搜索是指用户在切换类目时产生的流量,如下所示

数据水晶

大部分商家【类目搜索】与【关键词搜索】的都存在较大的优化空间,所以数据水晶内已经统计了具体关键词与具体类目的详细流量数据,优化课程会陆续提供出来。

 

3.7 品牌页

1号店目前有一个独立的页面保存所有待售商品的品牌,如下链接所示:

http://www.yihaodian.com/product/listAllBrand.do

如果用户碰巧来到了这个页面,也碰巧发现了您的品牌,那么就会为您带来流量。

 

3.8 CMS

CMS是我们内部的一种说法,泛指那些促销活动主题页,一般此类活动都是由1号店网站产品经理自发举办,占据着醒目的资源位,并且享有外部广告的投放资源

数据水晶

如果您的商品被产品经理所选中并且参与了此类活动,就会带来CMS流量

 

3.9 试用中心

来自于试用中心的流量

 

3.10 名品特卖

来自于闪购的流量

闪购是1号店网站较为重要的一个销售渠道

 

3.11 购物流程页

部分顾客将您的商品添加入购物车后,并不是立刻会付款的,而是隔天会回头看看您的店铺,这时就形成了来自于购物流程的流量。

 

3.12 我的1号店

1号店的最上角,有一个【我的1号店】标签

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点击即可进入顾客的个人中心,在这里可以查询订单的配送进度、抵用券与历史消费信息,请注意,来自于这个来源的一般都是下过单的老顾客,请妥善对待

 

 

 

.销售渠道定义详解

目前商家在1号店网站的销售渠道主要有四种

B2B

有部分商家的商品会被记录至b2b.yihaodian.com这个B2B网站上,在这个网站上发生的销售业绩即被归类为B2B渠道效果。不过对于大部分商家来说,B2B这个销售渠道占比非常低,可以不用太关心。

 

团购

一旦商家的商品通过团购的报名资格审核,相关的产品页面便会出现在团购这个频道内,而且产品详情页上也会被打上【团购价】这个标签,如下图所示:

数据水晶

那么在团购的活动生效期间,这些参与团购的商品的所有销售都会被归类为团购渠道。

 

名品特卖

一旦商家的商品通过名品特卖的报名资格审核,相关的产品页面便会出现在名品特卖这个频道内,而且产品详情页上也会被打上【名品特卖】这个标签,如下图所示:

数据水晶

那么在名品特卖活动生效期间,这些参加名品特卖的商品的所有销售都会被归类为名品特卖渠道。

 

集市

介绍完如上这三个销售渠道后,我们就可以很容易的解释何谓【集市】渠道了。但凡不属于【B2B】、【团购】、【名品特卖】的商品销售都可以归类为【集市】。

集市销售的流量大部分来自于【关键词搜索】、【类目搜索】与各种大大小小的CMS活动促销页。

CMS1号店内部的一种称呼,泛指那些促销活动页,如下链接就是一个促销活动CMShttp://www.yihaodian.com/cmsPage/show.do?pageId=10086

 

整体

店铺的整体销售=B2B+【团购】+【名品特卖】+【集市】