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订单管理-订单退款管理




简介:由于商家责任造成的回寄运费、二次退换货产生的费用、商家提供给顾客的小额返利、商家责任造成的其他赔偿情况。

 

订单管理-订单退款管理

 

 

操作步骤:

通过点击新增按钮,发起退款流程。

订单管理-订单退款管理

 

 

 

新增发起后。可以根据订单号/退换货单号进行查询。发起相应的退款。一个订单只能发起一次退款。所申请退款金额不能超过订单的金额,并且需要选择退款类型和备注

 

订单管理-订单退款管理

 

 

 

商家提交退款申请后,需经1号店自动或人工审核。如果审核通过即会退款给顾客并且扣除商家货款。如果拒绝则不会发生金额变化。在1号店审核之前,商家可以对此退款进行取消操作。请注意,经1号店审核并通过的退款款项实时退至顾客账户。款项不可追回。如因商家误操作导致的款项错误问题,责任由商家自行承担。

 

退款管理界面可以对相应的退款,根据时间,单号,收货人信息和退款状态查询。并且可以看到是由1号店客服发起的,还是商家发起的,同时看到退款原因和对应的备注等信息。

 

订单管理-订单退款管理

 

 

费用结算:

所有给顾客的退款,都会从当期商家的结算货款中扣除。结算报表中添加结算类型“商家退款结算”,列表中展示的商品编号即是退款单号。

 

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1号店客服仲裁权限

如果商家和顾客沟通有异议,1号店客服可以发起针对订单的退款给顾客。经1号店审核并通过后。直接退给用户相应的金额。所退款项金额也会从商家货款扣除,商家可在退款管理中查看对应的信息

 

 

 

 

 

 

 

 

 



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