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1号店线上退店流程






   保证金收据&平台使用费发票回寄地址:

上海市长宁区淞虹路207号明基广场A座;卖家退店管理收,40062290688,邮编:200335

 

 

 

 

1号店线上退店流程

 


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号店线上退店流程:

注意: 店铺未激活的商家如需退店,请点此链接:   http://shangjia.yhd.com/inshop_merchant/merchantQuit/main.action 完成退店;

       ② 店铺已激活的商家请按照以下流程完成退店

step1:发起线上申请:

进入商家后台:shangjia.yhd.com 并登陆

发起线上申请退出1号店入口:1号店入驻商家管理系统—首页—1号店入驻商家服务专区—申请退店

若店铺未激活,请先根据提示激活店铺(线上签署激活协议+设置店招+上传5个产品并通过审核+设置运费),再进行如上操作。

 

温馨提示:未完成退出流程的店铺仍受1号店规则制约,请严格遵守1号店规则并按照服务协议约定提供服务,如有违规行为,1号店仍将予以处罚。

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 step2:签订协议,选择退出原因(必填),可以提供一些建议,非必填。点击提交申请后确认退出。

 

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step3:点击“确定”退出,店铺将即时关闭,商品全部下架

 

1号店线上退店流程

 

 

step4:查看退出流程进度,处理未完成的交易、纠纷以及发票等,需要检查的信息如下

 

1、未发货2

2、退货1

3、补开发票1

4、异常订单退款0

5、投诉处理19

 

 这些信息全部完成后24小时内,流转到1号店运营审核,运营人员未审核之前,如果您选择放弃退出1号店,请点击取消退店,点击【取消退店】按钮后,在48小时内店铺恢复

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step5:待1号店工作人员确认

无任何交易以及纠纷后,1号店工作人员会确认您的退店申请。

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Step6:材料寄回

 

1号店工作人员确认后,请根据要求回寄对应材料:

1)  若您入驻超过3个月,需回寄保证金收据;若保证金收据遗失或商家已变更过公司主体,则需要开具保证金收据遗失证明,加盖公章后寄到1号店;

2)  若您入驻时间不超过3个月,需回寄平台使用费发票、拒收证明以及保证金收据;若商家对平台费发票未认证,需要商家原票退回,并提供拒收证明;若商家已经认证此发票,需商家开具红字通知单,然后提供红字通知单给我司,开具红字发票;同时还要提供退货协议 

*备注:《保证金收据遗失证明模板》请点此下载 《退货折让协议模板》(请点此下载),《拒收证明模板》请点此下载,《发票遗失证明模板请点此下载, 《承诺书-放弃平台使用费》(请点此下载) , 《承诺书-普票入账模板》 (请点此下载) ,《登报模板》(请点此下载

 

 

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线下回寄完材料后,需要在线填写物流公司以及运单号码,方便1号店工作人员确认。

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如果信息填错,可以在工作人员确认之前修改。 

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step7:费用解冻&结算

 当商家同时满足以下3个条件时,自动流转至该节点,并等待财务在下一个账期复核并打款

1.         确认寄回平台费用收据;

2.         财务确认需要退回的款项金额;

3.         最后一笔正向订单完成后满90天;

 

如复核打款前,商家发生退货退款订单或其他异常订单,则延期30天再打款。即结算时间将是最后一笔正向订单完成后满120天;

 如复核打款前,商家在同一事件中发生超过3个及3个以上的退货退款订单,则延期在事件处理完成后满90天打款;

 

如商家涉嫌售假或资质造假,1号店网站将立即冻结所有尚未结算的货款,在调查结论正式做出后,货款延期分批结算,具体如下:

 

情形

对象

结算时间

结算金额

售假

全部违规商家

调查结论做出后满90

剩余货款30%

调查结论做出后满180

剩余货款40%

调查结论做出后满360

剩余货款30%

资质造假

过往三个月月平均销售额大于等于一万

调查结论做出后满90

剩余货款40%

调查结论做出后满180

剩余货款60%

过往三个月月平均销售额小于一万

调查结论做出后满90

剩余货款100%

补充说明:

1、剩余货款是指冻结时,所有尚未结算的货款去除罚款,违约金等款项后的剩余的全部货款;

2、退店中的商家如有假货或资质造假投诉,货款结算将按照售假或资质造假的结算流程处理;

退店资料审核通过后,打款查询:如保证金余额为0,则表示财务已先支付完保证金,请自行查询银行到账情况。(下图显示保证金为0元,则表示打款完成

业务线                                                                          类目线           对接人                         邮箱                                    
2016.12.31前纽海货款/保证金退款                                财务             刘燕                              liuyan39@jd.com                  
2017.01.01后京东货款/保证金退款/平台使用费退款       财务             孙丽琳                          sunlilin@jd.com                

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类目业务对接人

业务线                                         类目线                          对接人               邮箱                             
3C家电                                        大小家电                    
沈坚                    shenjian3@jd.com
                                                  数码/手机                    
沈坚                   shenjian3@jd.com     

食品饮料/生鲜/医疗健康             酒水饮料茶、生鲜          徐晓明                xuxiaoming@jd.com 
                                                  国产食品、生鲜           
徐晓明                xuxiaoming@jd.com   
                                                  进口食品、生鲜             刘柏秋                liubaiqiu@jd.com         
                                                  医药健康、生鲜           
徐晓明                xuxiaoming@jd.com  
家居生活POP                             女装内衣                        王婷                  
wangting35@jd.com             
                                                  男装                              
王婷                    wangting35@jd.com            

                                                  箱包珠宝                       刘晓东                liuxiaodong5@jd.com  
                                                  鞋靴运动                       郑晨                   zhengchen8@jd.com      
                                                  家居家纺                      
王婷                  wangting35@jd.com  

                                                  厨卫清洁                        王婷                  wangting35@jd.com 

                                                  母婴玩具                        王婷                  wangting35@jd.com

                                                  美容护理                       柴超逸             chaichaoyi@jd.com

 

 

 

 

融合善后FAQ

 

 

 

一、 退店材料相关问题

1.         退店需寄回的材料:

1)    保证金收据

2)    平台使用费发票原件

3)    发票拒收证明(需加盖公章,模板见最后链接,税额是6%

 

2.         申请退店入口找不到:

因系统升级,退店入口未能显示,登录商家后台——右上角模块管理——添加模块——最后返回查看一号商城服务专区——申请退店入口

 

二、 保证金收据问题

3.         保证金收据丢失了如何处理:

原件丢失提供遗失证明需加盖公章(模板见最后链接)

特殊情况:保证金收据只有一张,开店过程中若有补交的保证金,1号店未提供收据可下载遗失模板,填写所有缴纳的保证金总金额,原件写一张)

 

4.         2017年新入驻一号店的商家没有收到保证金收据怎么处理:

全部都是电子收据,无纸质,无需提供

 

三、 发票问题

5.         普票入账了无法给到原件发票怎么处理:

提供承诺书盖公章,链接中没有,目前已无人维护,可以线下发给商家,与发票复印件一起寄回

 

6.         2017年新商家确认未开发票且保证金为电子收据的:

使用后台权限“发票列表”查询是否有开具过发票,若确实无开具发票且保证金为电子收据的,将ID发给王婷 wangting35@jd.com可直接走退店流程。

 

7.         专票抵扣了如何处理:

1)    开红字通知单,

2)    退货折让协议(按照发票金额填写,两边填写的金额信息要一致,需要盖公章,模板见最后链接)

3)    发票复印件盖章,发票复印件、保证金收据或保证金遗失证明

 

8.         普票/增票丢失如何处理:

需做发票丢失登报申明(具体操作可以咨询报社)+遗失证明模板,市级及以上报纸原件,登报的内容包括发票号、发票代码、金额,可通过发票列表查询以上内容,

 

 

四、 相关模板(需修改)

模板已全部在邮件附件里展示,除了承诺书,在1号商学院后台全部都有下载,下载链接为:http://xue.yhd.com/showlist/guide/10-8.html?premenu=1/guide/10-8.html

4)    承诺书(发票无法退回/退款)是普票财务做账 无法迁出  需要商家填写这个模板 和发票复印件一起寄回

5)    退货折让协议 是商家专票抵扣无法给到发票原件 需要商家爱填写这个信息 和红字通知单 寄回

6)    承诺书-平台使用费  商家放弃三个月的平台使用费 签署盖章并寄回

7)    发票遗失证明  商家发票丢失了 无法提供原件需要填写模板并和报纸原件一起寄回

8)    拒收说明:商家寄回发票原件时需要填写这个模板 拒收证明的目的是告诉税务局我们对于发票处理是有依据的,不是无凭据

9)    保证金收据遗失证明:商家收据丢失了 可以下载遗失模板,填写所有缴纳的保证金总金额,原件写一张)