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评论及DSR聚合页解读




 

评论及DSR聚合页解读

 

 

 

聚合页概述

一个完整的属于评论&DSR的页面,有完整的商家需要的信息展示,把后台评论&DSR的信息和功能,从分散做到整合,梳理清楚,也是帮助整个商家后台的一次减负,对评论&DSR的后台定位明晰。

承载了一起的评论&DSR相关功能,规范,帮助。引导商家对相关数据保持敏感和关注,商城有什么具体要求,商家需要做什么,聚合在一个页面去展示,从而帮助商家在评论&DSR运营上更好的成长。

 

 

聚合页入口

1、商家后台菜单登录:商家登录后台后,从左侧子菜单:顾客服务>评价及DSR管理,点击进入,评价的各个功能都已集成到这个菜单里。入口如图:

评论及DSR聚合页解读

 

 

2、商家后台首页【评论及DSR】模块中聚合页链接进入,如图:

 

 

评论及DSR聚合页解读

 

 

聚合页解读

聚合页展示模块分为:DSR数据展示模块(店铺当前DSR评分)、评论数据展示模块、(店铺评论情况)、聚合链接(评论其他重要模块相关链接)。如图:

评论及DSR聚合页解读

 

 

 

 

DSR数据展示模块解读:

1、 商家可以查看DSR明细数据,精确到小数点后4,从而可精准了解DSR现状,便于设立运营方案;

2、鼠标移至单项DSR,如图中“发货速度”,商家可获得相关详解,包括累计评分分布以及与行业均分差距,为了引导商家运营方向,这里行业差距我们换算成了X5分评价。

 

评论数据展示模块解读:

1、 店铺评论情况:记录商家近7天的日评论数据:折线为日差评率,柱形图为日新增评论。鼠标移至折线或柱形图上,可展示对应数据明细。为了引导商家关注有评价内容的评论数据,此数据不计入默认好评;

2、 评论总体分布:记录商家累计评论分布。鼠标移至饼图区域,可展示对应数据明细。

 

聚合链接:

1、 迎合商家关注热点-中差评申诉进度查询,点击后链接至”申诉管理“菜单,并自动筛选出“等待审批”状态的申诉;

2、 突出好评有礼”工具,点击后链接到好评有礼活动创建页。引导商家擅用吸引好评的运营工具;

3、 这里的“通知”和“卖家规则”分别可以添加5条相关内容,从而关于评论的相关触达,商家也可以第一时间尽在掌握。

 

 

 

了解评论其他功能?(好评有礼?评论置顶?)

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